BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτό είναι για την BC.Games.US. Το UID μου είναι 64823805. Κάθε φορά που προσπαθώ να επαληθεύσω το kyc μου με την ταυτότητά μου που εκδόθηκε από την πολιτεία μου, μου δίνει συνέχεια ένα σφάλμα "δεν δεχόμαστε άδεια οδήγησης" Έκανα ό,τι περίμενα 3 ώρες για να μιλήσω με την υποστήριξη, κάτι που δεν έκανε καλό καθόλου, η κυρία βασικά συνέχισε να συμπεριφέρεται σαν να μην είχε ιδέα τι να κάνει. Έστειλα email χωρίς καμία απάντηση. Τώρα δεν με αφήνει καν να ανεβάσω άλλες νέες φωτογραφίες γιατί η κυρία στο support με έβαλε να το κάνω τόσες φορές μου λέει ότι δεν μπορώ να ανεβάσω άλλο και όταν της απευθύνθηκα στο νέο τεύχος δεν μπορώ να ανεβάσω άλλο συνέχισε να το λέει έλεγε ότι το μέγεθος του εγγράφου μου ήταν πολύ μεγάλο, ενώ έλεγε ξεκάθαρα ότι είχα υποβάλει σε πολλά αποτυχημένα έγγραφα. Το μόνο που χρειάζομαι είναι να δεχτεί το βασικό μου kyc ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Μπορώ να προσκομίσω όσα έγγραφα χρειαστούν.

Αγαπητέ Gsxrboii,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Η υποστήριξη καζίνο έχει προτείνει εναλλακτικούς τρόπους για να υποβάλετε ένα έγγραφο;
• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε έγγραφα με μικρότερα μεγέθη αρχείων;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σου έστειλα το email. Προσπαθώ ακόμα σήμερα. Στην πραγματικότητα, μου είπαν να περιμένω 1 ώρα και θα μπορούσα να προσπαθήσω να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Μετά την ώρα που ενημερώθηκα από έναν άλλο πράκτορα, έπρεπε να περιμένω επιπλέον 24 ώρες, κάτι που έχει ήδη συμβεί γιατί πήγα για ύπνο χθες το βράδυ αφού μου είπαν να περιμένω την ώρα. Ένας πράκτορας συνεχίζει να μου λέει να δοκιμάσω εκεί "hash" ιστότοπος και μου στέλνει έναν σύνδεσμο και δεν είναι καν μέρος του ιστότοπου των ΗΠΑ και υποστηρίζει ότι δεν έχουν ιδέα τι λέω όταν τους το εξηγώ. Είναι γελοίο πόσο αμόρφωτος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για μένα να το πω ότι υποστηρίζω πράξεις.

Δεν μου έχουν προσφέρει καμία εναλλακτική λύση, εκτός από το να μου επιτρέψουν να προσπαθήσω να ανεβάσω τα έγγραφά μου σε 24 ώρες, όπως ήταν και τώρα δεν υπάρχει απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη σε περισσότερες από 4 ώρες. Αλλά και πάλι δεν θα δεχτεί την ταυτότητά μου και δεν το αναγνωρίζει καθόλου. Εκεί, ο λόγος που δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα τώρα, η ζωντανή υποστήριξη μου έλεγε να προσπαθήσω να ανεβάσω τα έγγραφά μου ξανά και ξανά μέχρι να πει ότι δεν μπορώ πια.

Και επίσης ναι, έχω δοκιμάσει ακόμη και με μικρότερα αρχεία και παρόλα αυτά λέει ότι δεν μπορώ να υποβάλω άλλα έγγραφα.

Ενημέρωση λοιπόν: Μου επέτρεψαν να προσπαθήσω να ανεβάσω τα «Απαιτούμενα Έγγραφα» που είναι η ταυτότητά μου που εκδόθηκε από την πολιτεία της TN δύο φορές σήμερα και το κλείδωσαν ξανά. Έκτοτε έχουν προσθέσει πλέον διαβατήρια στη λίστα των αποδεκτών εγγράφων που δεν έχω, επειδή δεν έχω ποτέ ούτε σχεδιάζω να φύγω από τις ΗΠΑ. Ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση ή λύση από την υποστήριξη. Δεν έχω λάβει το πρώτο email σχετικά με την κατάσταση. Αυτό είναι απλώς πιο αγχωτικό από ό,τι πρέπει. Κατέθεσα χρήματα και κέρδισα λίγο Δεν χρησιμοποίησα καμία προσφορά ή κάτι παρόμοιο ότι τα κέρδη μου κέρδισαν με δική μου κατάθεση. Απλά δώσε μου τα λεφτά μου.

Γειά σου,

Μετά το παράπονό σας από το Bitcointalk, έχουμε ήδη απαντήσει ότι μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά το kyc. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, στείλτε μας email στο και θα σας βοηθήσουμε να το κάνετε χειροκίνητα.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Ακόμα δεν λειτουργεί και σας έχω στείλει email πολλές φορές. Χωρίς καμία απάντηση, η ομάδα σας συνεχίζει να με απορρίπτει με κάθε δυνατό τρόπο και μέχρι να επιλυθεί, θα συνεχίσω να μοιράζομαι την εμπειρία μου με άλλους, ώστε να δουν από πρώτο χέρι τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους ΠΛΗΡΩΜΕΝΟΥΣ πελάτες σας. Θα συνεχίσω να δημοσιεύω μέχρι να διορθωθεί. Εγγυηθήκατε νωρίτερα ότι είχε διορθωθεί κάτι που δεν ίσχυε καθόλου. Έχω παράσχει το email μου και το UID μου κάθε ανάρτηση που έχω κάνει διευκρινίζει ότι έχω ήδη στείλει email στην υποστήριξη πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση σε περισσότερες από 5 ημέρες, πραγματικά πίστευα ότι θα λυνόταν νωρίτερα, αλλά για άλλη μια φορά αυτός ήταν απλώς ένας τρόπος να κάνετε τον εαυτό σας φαίνονται καλά μπροστά σε άλλους. Όλα τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και έχουν εκδοθεί από το κράτος/κυβέρνηση. Δεν υπάρχει κανένας λόγος που δεν μπορώ να περάσω το kyc, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με αυτό πριν από αυτό. Όλα είναι ένα κόλπο.

Αγαπητέ Gsxrboii,

Ποια έγγραφα έχετε προσπαθήσει να υποβάλετε μέχρι στιγμής εκτός από την άδεια οδήγησης; Μπορούσατε να υποβάλετε τα έγγραφα με μη αυτόματο τρόπο για επαλήθευση από την τελευταία σας ανάρτηση;

Αγαπητέ BC.Game Casino,

ποια βήματα μπορεί να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να ζητήσει απόσυρση;

Προσπάθησα μόνο να υποβάλω την ταυτότητά μου αυτό είναι το μόνο που έχω. Είναι μια ταυτότητα που εκδόθηκε από το κράτος, οπότε δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα. Δεν μου έχει γίνει πρόταση να πάρω χειροκίνητο kyc ή κάτι άλλο. Δεν μπορώ να λάβω απάντηση ούτε μέσω email. Είναι σαν να μιλάς σε έναν τοίχο προσπαθώντας να κρατήσεις οποιονδήποτε. Δεν έχω φτάσει πιο κοντά σε μια λύση από ό,τι όταν πρωτοξεκίνησα δυστυχώς.

Αγαπητέ Panda από την ομάδα Bc.Game,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας πώς να προσεγγίσουμε τη μη αυτόματη διαδικασία KYC και γιατί τα έγγραφα που είχαν ήδη υποβληθεί δεν έγιναν δεκτά.

Αγαπητέ Gsxrboii,

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, υποδείξατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.

Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε και στο νήμα καταγγελίας;

Θα περιμένω απάντηση.

Αγαπητέ/-ή Gsxrboii,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.