Ο παίκτης από την Ελβετία είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο του επέτρεψε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό από μια χώρα που θα έπρεπε να περιοριστεί. Επειδή ο παίκτης έχασε τις καταθέσεις του δίκαια και πρόθυμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Καλή μέρα
Ξέρω ότι το 99% των περιπτώσεων δεν έχω καμία ευκαιρία με το παράπονό μου. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό για μένα να θέσω ένα θέμα προς συζήτηση που σίγουρα θα ενδιαφέρει και πολλούς άλλους παίκτες.
Αφορά το αν επιτρέπεται στα διαδικτυακά καζίνο να δέχονται παίκτες από την Ελβετία ή όχι. Η νομική κατάσταση στην Ελβετία έχει ως εξής από την 1η Ιανουαρίου 2019. Δεν είναι παράνομο να παίζουν οι παίκτες σε καζίνο του εξωτερικού. Ωστόσο, του έχει απαγορευτεί να προσφέρει παιχνίδια στην Ελβετία χωρίς άδεια από την 1η Ιανουαρίου 2019. Ο τζόγος δεν επιτρέπεται και είναι παράνομος στην Ελβετία για παρόχους χωρίς άδεια. Γνωρίζω ότι πολλά καζίνο γράφουν με τους όρους τους ότι είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να μάθει για τη νομική κατάσταση. Νομίζω ότι αυτό είναι λάθος. Δεν μπορεί να μεταβιβάζεται η ευθύνη στον παίκτη και το καζίνο να παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Η νομοθεσία μιας χώρας εξακολουθεί να υπερισχύει των όρων και των προϋποθέσεων ενός διαδικτυακού καζίνο. Είμαι σίγουρος ότι συμφωνείς μαζί μου εδώ.
Πολλοί όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο της νομικής κατάστασης και εάν επιτρέπεται το παιχνίδι. Αλλά ειδικά στην περίπτωση της Ελβετίας είναι πιο περίπλοκο. Το εκλογικό σώμα ενέκρινε νόμο που απαγορεύει τα τυχερά παιχνίδια στην Ελβετία χωρίς άδεια για ξένα καζίνο.
1. Είναι παράνομο να προσφέρεις τυχερά παιχνίδια στην Ελβετία και για τους Ελβετούς.
2. Δεν είναι παράνομο να παίζετε σε ξένα καζίνο.
3. Το καζίνο βρίσκεται στη μαύρη λίστα από το ελβετικό δικαστικό σώμα ( Zugangssperren (admin.ch) .
Είναι επίσης ενδιαφέρον γιατί δεν είναι δυνατή η δημιουργία λογαριασμού από την Ελβετία σε εκατοντάδες άλλα καζίνο.
Υπό αυτή την έννοια, δεν έχω θέσει τον εαυτό μου υπόλογο σε δίωξη και δεν έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Τα περισσότερα καζίνο (συμπεριλαμβανομένων των καζίνο Amok) έχουν μια μαύρη λίστα χωρών από τις οποίες δεν μπορείτε να παίξετε. Απλή ερώτηση: γιατί η Ελβετία δεν βρίσκεται σε αυτή τη λίστα;
Μετά την τροποποίηση του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια την 1η Ιανουαρίου 2019, η MGA μήνυσε την Ελβετία και δεν είχε επιτυχία. Δεν τους επιτρέπεται ακόμα να προσφέρουν παιχνίδια στην Ελβετία χωρίς άδεια.
Έχοντας αυτό κατά νου, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε την κατάσταση και να διεκδικήσετε τις απώλειές μου από την 1η Ιανουαρίου 2019.
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από οποιαδήποτε χώρα να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί (ή σε αυτήν την περίπτωση από χώρα για την οποία δεν έχουν άδεια) να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους. Εάν ο παίκτης χάσει τα κέρδη του οικειοθελώς με δική του επιλογή, δεν πιστεύουμε ότι έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Δυστυχώς, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων της Ελβετίας.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ, αλλά διόρθωσέ με αν κάνω λάθος.
Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα
Αποδέχομαι ότι ο Γκουρού του Casinu αποφασίζει ποια παράπονα αντιμετωπίζει γενικά και ειδικότερα. Σε πολλά καζίνο είναι σίγουρα όπως το λες.
Ωστόσο, δεν πρόκειται για την επιβολή της ελβετικής νομοθεσίας, αλλά για τον έλεγχο του κατά πόσο η Amok-Casino έχει παραβιάσει τους δικούς της όρους.
2. Δεν θα επιτρέψουμε εγγραφές από ορισμένες δικαιοδοσίες ("Εξαιρούμενες Περιοχές") που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: Αφγανιστάν (...) Ζιμπάμπουε. ή σε οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία όπου η εγγραφή και η συμμετοχή σας σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια θα συγκρούονταν με τυχόν ισχύοντες τοπικούς νόμους ή κανονισμούς.
Πρόκειται μόνο για τους όρους του AmokCasino. Λένε ότι δεν επιτρέπουν τη δημιουργία λογαριασμού. αντίθετα με τους όρους, το επέτρεψαν και έτσι παραβίασαν τους όρους τους. Σε κάποιες άλλες παρόμοιες περιπτώσεις για το θέμα έχετε ερευνήσει το θέμα.
Σε τόσες πολλές περιπτώσεις, το καζίνο δυσκολεύει τους παίκτες να παίξουν επειδή φέρεται να παραβίασαν όρους (μπόνους, παραποιήσεις, όρια ανάληψης, στοιχήματα...). αλλά είναι σημαντικό ότι και η Amok τηρεί τους δικούς της όρους. Αν διατυπωνόταν διαφορετικά, θα το δεχόμουν. Αν έλεγε ότι δεν επιτρέπεται στους παίκτες να εγγραφούν από χώρα όπου δεν επιτρέπεται ο τζόγος, τότε η υπόθεση θα ήταν ξεκάθαρη. Ωστόσο, δηλώνεται ξεκάθαρα στους όρους ότι το καζίνο δεν θα επιτρέπει εγγραφές . Ως εκ τούτου, έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους χρήσης . Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα στοιχήματά μου από την 1η Ιανουαρίου 2019. Έχοντας αυτό υπόψη, ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει τις απώλειες από την 1η Ιανουαρίου 2019 και να αναθεωρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για να μην υπάρξουν παρεξηγήσεις.
Είναι αλήθεια ότι πολλά καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα στους όρους υπηρεσίας τους ότι η ευθύνη ανήκει αποκλειστικά στον παίκτη. Αλλά εδώ είναι λίγο διαφορετικά: η Amok γράφει με τους όρους της ότι το καζίνο δεν σας επιτρέπει να εγγραφείτε από μια χώρα στην οποία απαγορεύεται ο ξένος τζόγος. Το επέτρεψαν πάντως. Αν και κατά την εγγραφή μου δήλωσα ότι είμαι από την Ελβετία και υπέβαλα επίσης πολλά έγγραφα που το δείχνουν αυτό. το λάθος βρίσκεται στη διατύπωση των όρων.
Αναφέρομαι απλώς στον κώδικα του γκουρού του καζίνο. εδώ λέει:
Απαιτήσεις τόσο για «δίκαια καζίνο» όσο και για «δίκαια και ασφαλή καζίνο» Για να ταξινομηθεί ένα καζίνο ως «δίκαιο καζίνο» ή «δίκαιο και ασφαλές καζίνο» από την ομάδα ελέγχου μας, δεν πρέπει να επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να δημιουργήσουν λογαριασμό και παίξτε. Ο έλεγχος για περιορισμένες χώρες πρέπει να γίνει κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού.
Αν διατυπωνόταν διαφορετικά, δεν θα είχα την ευκαιρία. Δεν μπορεί να ισχύουν οι όροι μόνο εάν είναι εις βάρος των παικτών.
Είμαι σίγουρος ότι θα απορρίψετε και θα κλείσετε την καταγγελία μου. μια ερώτηση. Θα κλείσετε την καταγγελία τώρα;
α) ...επειδή το Casino Guru ασχολείται μόνο με περιπτώσεις όπου τα κέρδη δεν πληρώνονται;
β) ...επειδή το παράπονό μου είναι σίγουρα αδικαιολόγητο;
θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, κύριε_Σβάιτς. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά όπως είπα, τα καζίνο μπορούν να δεχτούν παίκτες από οποιαδήποτε χώρα, αρκεί να μην τη χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να κατασχέσουν τα κέρδη τους. Φυσικά, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει αυτούς τους παίκτες αυτόματα και ιδανικά, να δέχεται παίκτες από ορισμένες χώρες μόνο εάν κατέχουν την απαραίτητη άδεια.
Ωστόσο, εάν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και χάσατε τις καταθέσεις σας δίκαια και με δική σας επιλογή, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να χάσετε τα χρήματα/καταθέσεις σας με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαι βέβαιος ότι εάν κερδίσατε περισσότερα χρήματα από αυτά που καταθέσατε και το καζίνο θα τα κατάσχεζε, θα θέλατε να εξοφληθούν τα κέρδη σας και να μην επιστραφεί η κατάθεση, έχω δίκιο; Λυπάμαι, αλλά πρέπει να προσεγγίσουμε κάθε παρόμοια περίπτωση εξίσου - εάν ο παίκτης από μια περιορισμένη χώρα έχασε τις καταθέσεις του δίκαια, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων και εάν αυτός ο παίκτης συγκέντρωσε κέρδη, το καζίνο θα πρέπει να τα πληρώσει και να κλείσει τον λογαριασμό του.
Μοιραζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα στο Fair Gambling Codex μας.
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε ένα υπεράκτιο καζίνο επειδή δεν ακολουθεί τους νόμους της Ελβετίας και περιμένετε ότι το καζίνο είναι το μόνο υπεύθυνο θέμα εδώ. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε πιο ενδελεχή έρευνα προτού δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να επιλέξετε να παίξετε σε καζίνο που δέχονται παίκτες από τη χώρα σας και διαθέτουν την απαραίτητη άδεια, εάν αυτή είναι η προτίμησή σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
