The player from Brazil reported being blocked from their casino account after encountering an error in the game Elvis Frog True Ways during free spin rounds. They believed the block was caused by this error, which they had reported to online support, and were seeking a resolution. Later, the player reported the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι αποκλείστηκε από τον λογαριασμό του στο καζίνο αφού αντιμετώπισε ένα σφάλμα στο παιχνίδι Elvis Frog True Ways κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών. Πίστευαν ότι ο αποκλεισμός προκλήθηκε από αυτό το σφάλμα, το οποίο είχαν αναφέρει στην ηλεκτρονική υποστήριξη και αναζητούσαν λύση. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ djavancorreafinger,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το America777 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear djavancorreafinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with America777 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
*Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 21/09/202, αλλά έπαιζα για ένα μήνα κατά μέσο όρο (δεν χρησιμοποιούσα κρυπτονομίσματα πριν). Στις 19/12/2024 αποκλείστηκε.
*Πώς καταλάβατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που αντιμετωπίσατε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε;
-Ήμουν online στο καζίνο όταν προσπάθησα να συνδεθώ σε ένα παιχνίδι και έλαβα ένα σφάλμα, στη συνέχεια ανανέωσα τη σελίδα και αποσυνδεόμουν. Μετά προσπάθησα να συνδεθώ και δεν τα κατάφερα.
Όταν επιβεβαίωσα τη σύνδεσή μου, έλαβα το μήνυμα. "Ωχ... Τα διαπιστευτήριά σας δεν ταιριάζουν ή δεν έχουν εγγραφές.
*Υπήρχε υπόλοιπο μπόνους (από μπόνους και προσφορές) στον λογαριασμό σας;
Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπο προήλθε από κατάθεση.
- Όχι
*Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο;
-Ναι, θα σου στείλω email.
Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- εντάξει. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
*Could you tell me how long you've been playing at the casino and when exactly your account was blocked?
- I created the account on 21/09/202, but I was playing for a month on average (I didn't use cryptocurrency before). On 19/12/2024 it was blocked.
*How did you know your account was blocked? Could you share a screenshot of the error you encountered when trying to log in?
-I was online at the casino when I tried to log in to a game and got an error, then refreshed the page and logged out. Then I tried to log in and couldn't.
When I confirmed my login I got the message. "Oops ... Your credentials do not match or Records.
*Was there a bonus balance (from bonuses and promotions) in your account?
At the moment the balance came from a deposit.
- no
*Could you share with me your communication with the casino?
-Yes, I'll email you.
Send emails or chat transcripts to my email at or post screenshots here.
- ok. Thank you very much for your attention.
*Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- criei a conta dia 21/09/202, porém estava jogando faz um mês em média (antes não usava criptomoeda). Dia 19/12/2024 foi bloqueada.
*Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar fazer login?
-Eu estava online no cassino quando ao tentar entrar em um jogo deu um erro, logo atualizei a página deslogou. Já no momento tentei entrar e não consegui.
Ao confirmar o loguin vem a mensagem. "Oops ... Thes credentials do not match ou Records.
*Havia algum saldo de bônus (de bônus e promoções) na sua conta?
No momento o saldo veio de um depósito.
- não
*Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
-Sim, vou lhe no e-mail.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui.
- ok. Muito obrigado pela atenção meu nobre, lhe agradeço muito.
Όλα εντάξει, όλα τακτοποιημένα!
Σας ευχαριστώ όλους και καλή χρονιά σε όλους σας!
att. Djavan
All ok, all sorted!
Thank you all and a happy new year to you all!
att. Djavan
Tudo ok, tudo resolvido!
Obrigado a todos e um ótimo e feliz ano novo a todos!
att. Djavan
Αγαπητέ djavancorreafinger,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear djavancorreafinger,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
