Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Στη συνέχεια, όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Australia has been accused of breaching terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Στη συνέχεια, όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
κατατέθηκαν πάνω από 20 φορές τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Λάβατε δωρεάν περιστροφές για κατάθεση. Πήρε μερικές μικρές νίκες. Και έπαιξα πολλά παιχνίδια, διασφαλίζοντας ότι δεν έπαιζα τζάκποτ ή στοιχηματίζω πάνω από 2,50 $. Αφού κέρδισα 5000 $, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη και ανέφεραν ότι τα κέρδη ήταν αποτέλεσμα μιας κατάθεσης 35 $ που παιζόταν με δωρεάν παιχνίδι, καθώς δεν μπορεί να τιμήσει την πληρωμή ακόμη και μέσω του παιχνιδιού που ισχυρίστηκαν ότι έκλεισε την ανάληψη, δεν πλήρωσε τίποτα.
deposited over 20 times in the last 2 weeks. Received free spins for depositing. Got some minor wins. And played multiple games making sure I wasn’t playing jackpot games or betting above $2.50. After winning $5000 I applied to withdraw, and they indicated that the winnings were the result of a $35 deposit played with free game, as such can not honour the payment even through the game that they claimed closed the withdrawal, paid nothing.
Αγαπητή Kristian1980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει άλλες προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε και γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kristian1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify if you have accumulated your winnings with or without active bonus? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Υπήρχε μια δέσμη δωρεάν περιστροφών με καταθέσεις. Πριν αποσύρω ένα
ρώτησα αν πληρούσα όλες τις απαιτήσεις κύκλου εργασιών και είπαν ναι. Δεν ήξερα κανένα παιχνίδι που θα περιόριζε την απόσυρσή μου ή δεν έλαβα ειδοποίηση για αυτό. Είχα παίξει για αρκετές ώρες και ήταν την επόμενη μέρα που κέρδισα $ 5000. Αυτό ήταν επίσης ένα στοίχημα $ 2, το ιστορικό καταθέσεων μου θα έδειχνε ότι έκανα κατάθεση πολύ συχνά τον τελευταίο καιρό
There was a bunch of free spins with deposits. Before I withdrew a
i asked if I had met all turnover requirements and they said yes. I was not aware of any game that would limit my withdrawal, or did not receive any alert of this. I had played for several hours and it was the following day I won the $5000. This was also off a $2 bet, my deposit history would indicate that I have deposited very frequently lately
Σας ευχαριστώ, Kristian, για το email σας. Καταλαβαίνω τώρα ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παίζετε περιορισμένο παιχνίδι ενώ στοιχηματίζετε την προωθητική προσφορά.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions :
«Περιορισμένα παιχνίδια
Το στοίχημα σε ορισμένα παιχνίδια θα προσφέρει διαφορετική ποσοστιαία συνεισφορά στις Απαιτήσεις Playthrough (απαιτήσεις στοιχήματος) ως εξής: "
Μπορείτε να αναζητήσετε οποιοδήποτε παιχνίδι με το όνομά του ή να φιλτράρετε όλα αυτά με συνεισφορά 0% για στοιχηματισμό μπόνους, επομένως, περιορισμένη.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμη.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you, Kristian, for your email. I understand now that you’ve been accused of playing a restricted game while wagering the promotional offer.
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions:
"Restricted Games
Wagering on certain games will provide a different percentage contribution to the Playthrough Requirements (wagering requirements) as follows:"
You can search any game by its name or filter all those with 0% contribution towards bonus wagering hence, restricted.
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to contact me you feel that you have been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Δεν γνώριζα καν αυτήν την επιλογή αναζήτησης, διαφορετικά το αναγνωριστικό ελέγχει συχνά. Το παιχνίδι που έπαιξα ήταν από τον ίδιο πάροχο με τους άλλους που έπαιζα. Αυτή είναι μόνο η παραπλανητική τακτική τους για να αποτρέψουν την πληρωμή. Θα προτιμούσαν να χάσουν έναν παίκτη καθώς και φίλους που πρότεινα να εγγραφούν σε αυτόν τον ιστότοπο.
I wasn’t even aware of that search option otherwise id have been checking frequently. The game I played was from the same provider as the others I was playing. This is just their deceptive tactics to prevent paying out. They would rather lose a player as well as friends i recommended to join this site.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, δυστυχώς, υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε, για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμη.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Μακάρι να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Ευχαριστώ.
I fully understand your frustration, unfortunately, there’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
As I mentioned earlier, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Αγαπητή Κρίστιαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Kristian,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.