Αγαπητοί,
Όλα αυτά που γράφω σήμερα μπορούν να αποδειχθούν από στιγμιότυπα οθόνης και με στοιχεία (email, κ.λπ.…).
Είμαι μεγάλος παίκτης με άνετη κατάσταση. Δεν θα αποκαλύψω τα ποσά που παίχτηκαν, αλλά απλώς ενημερώνω ότι έπαιξα τεράστια ποσά.
Αυτό το καζίνο μου ανέθεσε έναν VIP Manager (Anastasiya).
Εκτός από το ότι δεν μπορώ να απαντήσω σε ορισμένα τεχνικά ζητήματα, αυτή είναι η τελευταία μου εμπειρία (9 Μαΐου 2022):
- Υπάρχει μια εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών που πρέπει να ζητήσει ο παίκτης. Δεν είναι αυτόματο, αν ξεχάσετε να το ζητήσετε δεν θα το έχετε. Η Anastasiya μου έστειλε την παράγραφο που το επιβεβαιώνει από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
- Μόλις το ήξερα αυτό, κάθε Δευτέρα στέλνω ένα μήνυμα WhatsApp και email για να πιστωθεί το μπόνους.
- Δευτέρα Μαΐου, 9 2022 (πριν από τρεις ημέρες), έκανα ως συνήθως το ίδιο αίτημα.
Καμία απάντηση από τη διαχειριστή του λογαριασμού μου, ενώ διάβασε τα μηνύματά μου στο WhatsApp. Δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email μου που στάλθηκαν στην υπηρεσία vip και ακόμη και στην υπηρεσία υποστήριξης.
Ξέρω ότι η επιστροφή μετρητών μου είναι συνήθως μεγάλη, αλλά παίζω και μεγάλα (η φόρμουλα είναι 15% της κατάθεσης της προηγούμενης εβδομάδας μείον μπόνους και αναλήψεις).
Ως συμπέρασμα: εκτός από αθέμιτους Όρους και Συμφωνίες, αυτό το καζίνο έχει κακή υποστήριξη, κακή υπηρεσία vip, καθώς και κακή διαχείριση.
Δεν το συνιστώ καθόλου σε μεγάλους παίκτες: είναι πραγματικά ό,τι χειρότερο γνώρισα ποτέ (παίζω σε τόσα άλλα που μπορώ να απαριθμήσω).
Εξετάζω ένα παράπονο στους ανώτερους διευθυντές τους, καθώς φαίνεται ότι η ομάδα υποστήριξης και η ομάδα VIP είναι συνεργάτες στη μετριότητα. Εάν έχω κάποια σχετική αντίδραση από μέρους τους, θα αλλάξω δίκαια αυτό το feedback.
Όπως ειπώθηκε στην αρχή: Έχω όλο το υλικό για να αποδείξω όλα αυτά που έγραψα εδώ
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here