Η εμπειρία μου με την υποστήριξη πελατών του καζίνο άφηνε πολλά περιθώρια και συχνά ένιωθα ότι οι πολιτικές στις οποίες βασίστηκαν ήταν πιο σημαντικές από το να κάνουν αυτό που είναι σωστό για τον πελάτη. Η συνολική προσέγγισή τους όσον αφορά την ηθική και τις αξίες ως εταιρεία με άφησε ανικανοποίητο και δεν τους βρήκα ιδιαίτερα φιλικούς προς τον πελάτη.
Ένα από τα θέματα που ξεχώρισαν ήταν ο χειρισμός των λαθών τους. Υπήρχαν περιπτώσεις όπου επέστρεψαν υπερβολικά τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά απέτυχαν να το διορθώσουν μέχρι να εμφανιστεί η ευκαιρία να παρακρατήσω τα κέρδη μου. Μετά από τρεις ημέρες αναμονής για έγκριση απόσυρσης, ήταν απογοητευτικό να τους βλέπει κανείς να το επεξεργάζονται σκόπιμα εκτός λειτουργίας, εγκρίνοντας το δεύτερο αίτημα πριν από το πρώτο. Αυτό φάνηκε να είναι μια ανταποδοτική κίνηση μετά το αρχικό τους λάθος, το οποίο φαινόταν αντιεπαγγελματικό.
Αυτό που πρόσθεσε στη σύγχυση ήταν η άρνηση του αιτήματος απόσυρσης που υποβλήθηκε πρώτα, παρόλο που είχε επαληθευτεί από συνομιλία ότι πληρούσε την απαίτηση στοιχηματισμού. Αντίθετα, επέλεξαν να εγκρίνουν το δεύτερο αίτημα, το οποίο δεν πληρούσε την απαίτηση. Ωστόσο, ήμουν βέβαιος ότι και οι δύο λογαριασμοί είχαν εκπληρώσει τις απαιτήσεις.
Συνοπτικά, ήταν προφανές ότι ο χειρισμός της κατάστασης από την ομάδα υποστήριξης θα μπορούσε να ήταν πιο υπεύθυνος και προσανατολισμένος στον πελάτη. Η προσέγγιση του καζίνο για την επίλυση ζητημάτων και σφαλμάτων με άφησε με ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή τους για διαφάνεια και δικαιοσύνη. Πιστεύω ότι δημιουργούν ψεύτικα προφίλ για να δίνουν ψευδείς κριτικές, γι' αυτό η βαθμολογία τους είναι εξαιρετικά υψηλή επειδή έχουν τις χειρότερες εμπειρίες καζίνο εδώ και τους αδελφούς τους ιστότοπους.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Γεια σου player007, λυπάμαι που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σου αυτή τη φορά. Είναι δύσκολο να σχολιάσουμε μια συγκεκριμένη περίπτωση χωρίς όνομα χρήστη για να δούμε τι συνέβη εδώ και να μάθουμε από τις αποτυχίες μας.
Ωστόσο, βλέπω δύο λογαριασμούς (που είναι συνδεδεμένοι) που φαίνεται να μοιάζουν με αυτό που λέτε εδώ. Αν έχω δίκιο, τότε σας ενημέρωσαν να μην χρησιμοποιήσετε την Κάρτα Blue Reqards αλλά αντίθετα αυτή τη συμβουλή, όχι μία αλλά δύο φορές. Δεν επιτρέπεται να καταθέτετε χρήματα από λογαριασμούς BRC άλλων παικτών (λογαριασμός που δεν είναι στο όνομά σας) στον δικό σας λογαριασμό. Νομίζω ότι αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που είσαι δυστυχισμένος;
Είμαι βέβαιος ότι το Casino.Guru θα είχε λάβει μέτρα για την αποτροπή πλαστών προφίλ και κριτικών, διαφορετικά δεν θα είχε νόημα σε αυτού του είδους τις υπηρεσίες. Ο χρόνος που αφιερώνουμε εδώ αφιερώνεται καθαρά σε νόμιμες κριτικές παικτών και σε ορισμένες που θέλουν απλώς να εκτονωθούν χωρίς να παρέχουν πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά τους και γιατί αυτό το πρόβλημα προκλήθηκε αρχικά.
Θα ήθελα απλώς να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχουμε το χρόνο να δημιουργήσουμε ψεύτικα προφίλ και ψευδείς κριτικές. Αυτό που διαβάζεις είναι αληθινό. Εκτός αν ο δικός σας είναι ένας από τους ψεύτικους λογαριασμούς/κριτικές; :O #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist