Λοιπόν, λαμβάνω ένα προωθητικό email από ένα από τα κανονικά καζίνο μου για να εγγραφώ σε αυτό και είχαν ένα μπόνους καλωσορίσματος στο οποίο έτυχε να είμαι αρκετά τυχερός και κέρδισα τα $``` playthrough, αλλά έπρεπε να χάσω 1200 από αυτό λόγω στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης 100 $ στο μπόνους. Έτσι αμέσως αποφάσισα να εξαργυρώσω, ωστόσο υπήρχαν KYC που έπρεπε να περάσω και να κάνω μια κατάθεση $10 σε bitcoin για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου και όλα αυτά. Έτσι το έκανα.
Στις 27, λαμβάνω ένα μήνυμα από τον Chuck Pinnock σχετικά με τα προβλήματά τους με το coindraw και ότι λυπόταν πολύ και ήθελε τα κέρδη μου να μου δοθούν το συντομότερο δυνατό. Αυτό που δεν ανέφεραν ήταν ότι το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε, πράγμα που σήμαινε ότι επαναφέρανε το ρολόι στο αίτημα, κάτι που δεν το βρήκα καθόλου διασκεδαστικό. Έτσι συμμορφώθηκα με το αίτημά του και πήγα για την εναλλακτική απόσυρση bitcoin στις 27. Μετά από λίγο καιρό, το καζίνο ζητά ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση και μου έδωσε μια πίστωση μάρκας $50 για τον χρόνο αναμονής που είχε περιοριστικούς όρους: ο λογαριασμός μου να είναι κάτω από $5 και να μην υπάρχουν αναλήψεις σε εκκρεμότητα.
Φυσικά, με την ακόμη εκκρεμή ανάληψη μου, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτό το τσιπ ούτε να λάβω μπόνους κατάθεσης μέχρι να εξοφληθεί η εκκρεμή ανάληψη. Σήμερα είναι 6 Αυγούστου και λένε ότι πρέπει να επιστρέψω στο coindraw και αυτό θα επισπεύσει τη διαδικασία απόσυρσης στην οποία είπα εντάξει, είμαι να το μετατρέψω σε μια διαφωνία τρίτου μέρους και να δω τι μπορεί να γίνει για αυτό γιατί βλ. Δεν είχα κάνει ποτέ αυτή την κατάθεση των $10 ή δεν είχα εγγραφεί για το μπόνους καθόλου, αν ήξερα ότι δεν επρόκειτο ποτέ να πληρώσουν καθόλου.
Αποθήκευσα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων από τον τσακ και την ομάδα θυρωρού vip από το ίδιο το καζίνο, επειδή η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει ότι πρέπει να περιμένω 7 επιπλέον ημέρες μετά την ακύρωση του δεύτερου αιτήματος στο οποίο αρνούμαι και μετά από επτά ημέρες να περιμένουμε άλλες επτά με δεκατέσσερις ημέρες για να επεξεργαστούμε το bitcoin λόγω συμφόρησης δικτύου (που είναι ένα καθαρό κραυγαλέο ψέμα γιατί αν αυτό ήταν αλήθεια, τότε οι καταθέσεις θα χρειαστούν εξίσου χρόνο για να φτάσουν σε αυτές όσο οι πληρωμές εάν ήταν πραγματικά ένα "δίκτυο συμφόρηση" -- από τη στιγμή που γράφονται αυτές οι ώρες, οι μέσοι όροι επιβεβαίωσης του Bitcoin είναι 8 λεπτά -- αυτή είναι μια αρκετά σημαντική διαφορά στα χρονικά πλαίσια μεταξύ αυτού και των δύο εβδομάδων). Επικοινωνώ με τους ανθρώπους της εξυπηρέτησης πελατών κάθε μέρα και τους στέλνω τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων κάθε μέρα γιατί κανένας από αυτούς δεν φαίνεται να με πιστεύει όταν τους λέω για τα μηνύματα. Επίσης, έχω αποθηκεύσει κάθε συνομιλία με τις υπηρεσίες πελατών και αποστέλλεται στο email μου σε περίπτωση διαφωνιών σχετικά με αυτό που ειπώθηκε.
Λοιπόν, τι κάνω; Αποφάσισα να κάνω αυτό το παράπονο με τον Γκουρού του Καζίνο, καθώς είχα καλή εμπειρία μαζί τους στην επίλυση μιας διαφοράς στο παρελθόν..
So, i get an promotional email from one of my regular casinos to sign up for this one and they had a welcome bonus to which i happend to be lucky enough and beat the $```1400 playthrough but had to forfeit 1200 of it due to the $100 max cashout limit on the bonus. So immediately I decided to cash out however there were KYC I had to go through and to make a $10 deposit in bitcoin to prove my address and all. So I did that.
on the 27th I get a message from Chuck Pinnock regarding their issues with coindraw and that he was very sorry and wanted my winnings to me asap. What they didnt mention was that my withdrawal request got cancelled which meant they reset the clock on the request which i did not find amusing at all; so i complied with his request and went for the alternate bitcoin withdrawal on the 27th. Then not too long after the casino again apologizes about the delay and gave me a $50 chip credit for the wait time which had restrictive terms on it: that my account be below $5 and had no pending withdrawals.
Naturally, with my still pending withdrawal i am unable to use that chip either nor get any deposit bonuses honored until the pending withdrawal is paid out. Today is 6th August and they are saying that i need to go back to coindraw and that would expedite the withdrawal process to which i said ok i am to elevate this to a third party dispute and see what can be done about that because see I would never have made that $10 deposit or signed up for the bonus at all if i had known they were never going to pay out at all.
I even saved screenshots of the messages from chuck and the vip concierge team from the casino themselves because getting ahold of customer service is telling me that i need to wait 7 extra days after cancelling the second request to which i refuse to and after that seven days to wait for another seven to fourteen more days to process the bitcoin due to network congestion (which is an outright blatant lie because if that were true then deposits should take just as long to get to them as payouts are if it was truly a "network congestion" -- as of this writing Bitcoin confirmation times averages out at 8 minutes -- that's quite significant difference in timeframes between that and two weeks). I contact the customer service folks every day and send them the screenshots of the messages every day because none of them seem to believe me when I tell them about the messages. Also, i have every conversation with the customer services saved and sent to my email in case of disputes over what was said.
So, what do I do? I decided to make this complaint with Casino Guru since I have had good experience with them resolving a dispute in the past..