888 Casino - Τα κέρδη του παίκτη χάθηκαν λόγω καθυστερημένης διαδικασίας επαλήθευσης.

Κέρδισα 1000€ και έστειλα το έγγραφο για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Περίμενα 72 ώρες για τη διαδικασία επαλήθευσης και μου έστειλαν email ζητώντας νέα POA ισχυρισμό ότι η διεύθυνση δεν ήταν σωστή. Κατά τη διαδικασία εγγραφής έγραψα τη σωστή διεύθυνση αλλά την έβαλα στα αγγλικά ενώ σε όλα τα POA μου είναι στα μαλτέζικα. Έχω προαναγγείλει το ζήτημα στο chat και μου ζήτησαν να στείλω το ίδιο έγγραφο και να περιμένω άλλες 72 ώρες για να επαληθεύσουν ξανά. Ζήτησα να επιταχύνω τη διαδικασία αφού είχα ήδη περιμένει την πλήρη διαδικασία και με ενημέρωσαν μόλις μετά από 3 ημέρες για την απόρριψη της POA μου. Αφού μου είπαν να περιμένω 3 μέρες ακόμα, κατέληξα να παίξω το υπόλοιπό μου (1000€) το οποίο άφησα ανέγγιχτο σε όλη τη διαδικασία (ακόμη και κατέθεσα από πάνω). Πιστεύω ότι δεν λειτούργησαν αποτελεσματικά και δεν άκουσαν τις εξηγήσεις μου σχετικά με τη διεύθυνση και δεν έδωσαν καν προτεραιότητα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μετά από 12 ώρες έπαιξα όλο το υπόλοιπο. Παρακαλώ να εξοφληθεί το αρχικό υπόλοιπο 1.000. Έχω αποκλειστεί από ένα τέτοιο Καζίνο για αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Enrico_P,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Κατανοώ ότι μπορεί να ένιωθες ανυπόμονος και απογοητευμένος με την όλη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, καθώς έχετε παίξει ολόκληρο το υπόλοιπό σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Κατά τη γνώμη μας, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων καθώς τα χρήματα χάθηκαν στο παιχνίδι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Θα συμφωνούσα μαζί σου αν δεν ήταν το γεγονός ότι η POA που έχω στείλει έδειχνε την πραγματική και σωστή διεύθυνση. Μόλις εξήγησα το θέμα, μου είπαν ότι έπρεπε να προσκομίσω ένα έγγραφο με την ίδια ακριβώς διεύθυνση που έχω εγγραφεί. Ήταν η ίδια διεύθυνση σε διαφορετική γλώσσα!

Μου ζήτησαν να στείλω ξανά το ίδιο έγγραφο σε διαφορετική Ομάδα (Ο perations@888brands.net ) και περιμένετε τον πλήρη χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών. Ζήτησαν το ίδιο έγγραφο, όχι διαφορετικό. Είχαν ήδη ελέγξει αυτό το έγγραφο πριν, δεν ήταν κάτι καινούργιο για αυτούς. Πιστεύω ότι αυτό εκμεταλλεύεται τη συνήθεια των παικτών να παίζουν την ισορροπία τους. Από αυτό ο μεγάλος χρόνος αναμονής.

Εργάζομαι ο ίδιος σε διαδικτυακά καζίνο και γνωρίζω πολύ καλά πώς αντιμετωπίζονται αυτά τα πράγματα.

Πιστεύω ότι σε αυτή την περίπτωση έχω καταστραφεί καθώς περίμενα υπομονετικά τον χρόνο επεξεργασίας και μετά με συμβούλεψαν να στείλω ακριβώς την ίδια POA. Προτείνω να ζητήσετε το ιστορικό συνομιλιών.

Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Γρήγορη ενημέρωση. Προφανώς μόλις επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου με τη διεύθυνση στα μαλτέζικα με το ίδιο έγγραφο που έστειλα πριν από 4 ημέρες. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το έγγραφο αυτό ήταν έγκυρο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε. Αυτό επιβεβαιώνει μόνο ότι μερικές φορές, είναι απαραίτητο να είστε υπομονετικοί, επειδή η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία;

Αγαπητέ/-ή Enrico_P,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τίποτα να προσθέσω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα