Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Brazil has tried to redeem advertised bonus without being successful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ενημερώθηκα μέσω email ότι αν έκανα κατάθεση τουλάχιστον 10 USD, θα λάμβανα μπόνους 20,00 USD. Χρησιμοποιώντας τον κωδικό POKER20 . Έκανα την κατάθεση σύμφωνα με τα συνημμένα και δεν έλαβα το μπόνους μου, επικοινώνησα μέσω chat και email αλλά κανείς δεν έλυσε το πρόβλημά μου.
I was notified by email that if I made a deposit of at least 10 usd, I would receive a bonus of 20.00 usd. Using the POKER20 code. I made the deposit according to the attachments and did not receive my bonus, I contacted via chat and email but no one solved my problem.
Fui notificado por e-mail que se fizesse um deposito de no minimo 10 usd, receberia um bonus de 20,00 usd. Utilizando o código POKER20. Realizei o deposito conforme os anexos e não recebi meu bonus, entrei em contato via chat e email mais ninguem resolveu meu problema.
Αγαπητέ DaianeSA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους κατάθεσης από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε λάβει μια προωθητική προσφορά απευθείας από το καζίνο ή από ιστότοπο τρίτων; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear DaianeSA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify if you have redeemed any Deposit Bonuses from this casino in the past? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third-party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Έχω ήδη εξαργυρώσει μερικά μπόνους καλωσορίσματος, το email που λαμβάνω είναι απευθείας από το καζίνο, είναι οι προσφορές που προσφέρουν για να ενθαρρύνουν τους χρήστες να κάνουν καταθέσεις στην πλατφόρμα. Είναι πολύ ανέντιμο να το κάνουν αυτό, να προσφέρουν ένα μπόνους και μετά να μην το διανέμουν, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ΠΑΡΑΠΑΡΑΠΑΝΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ στη ΒΡΑΖΙΛΙΑ. Σύμφωνα με τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών (CDC):
Τέχνη. 37. Απαγορεύεται οποιαδήποτε παραπλανητική ή καταχρηστική διαφήμιση.
§ 1. Οποιαδήποτε μορφή ενημέρωσης ή επικοινωνίας διαφημιστικού χαρακτήρα, εν όλω ή εν μέρει ψευδής ή, με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, ακόμη και από παράλειψη, ικανή να παραπλανήσει τον καταναλωτή ως προς τη φύση, τα χαρακτηριστικά, την ποιότητα, την ποσότητα, τις ιδιότητες, την προέλευση, την τιμή και οποιαδήποτε άλλα δεδομένα σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
I have already redeemed some welcome bonuses, the email I receive is direct from the casino, they are the promotions they offer to encourage users to make deposits on the platform. It is very dishonest for them to do this, offer a bonus and then not distribute, this can be considered MISLEADING ADVERTISING in BRAZIL. According to our Consumer Protection Code (CDC):
Art. 37. Any misleading or abusive advertising is prohibited.
§ 1. Any form of information or communication of an advertising nature, wholly or partially false, or, in any other way, even by omission, capable of misleading the consumer regarding the nature, characteristics, quality, quantity, properties , origin, price and any other data about products and services.
Eu ja resgatei alguns bônus de boas vindas, o email que recebo é direto do casino, são as promoções que eles oferecem para insetivar os usuários a fazerem deposito na plataforma. É muito desonesto eles fazerem isto, oferecem um bônus e depois não distribuir, isso pode ser considerado PROPAGANDA ENGANOSA no BRASIL. Segundo nosso Codigo de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Σας έχουν ενημερώσει γιατί η προώθηση δεν ήταν διαθέσιμη για εσάς προσωπικά; Τα χρήματά σας είναι ακόμα ανέγγιχτα μέσα στον λογαριασμό του καζίνο;
Have you been advised why the promotion wasn't available for you personally? Are your funds still untouched inside the casino account?
Θα μπορέσετε να βοηθήσετε;;; Γιατί σας έχω ήδη πει όλα όσα έγιναν. Αυτοί οι απατεώνες με ξεγέλασαν, με έβαλαν να καταθέσω στην υπόσχεση ότι θα μου δώσουν μπόνους και δεν την εκπλήρωσαν.
Will you be able to help??? Because I've already told you everything that happened. These crooks tricked me, made me deposit in the promise that they would give me bonuses and they didn't fulfill it.
Vam poder ajudar??? Porque eu já falei tudo que aconteceu. Esses bandidos me enganaram, fizeram eu depositar na promessa que me dariam bônus e não cumpriram.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας παραμένουν άθικτα στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, προωθήστε το αρχικό email προώθησης στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please advise if your deposited funds are still untouched inside your account? Additionally, please forward the original promo email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, DaianeSA, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DaianeSA, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.