Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση την προηγούμενη επικοινωνία και ενημέρωση που παρασχέθηκε από τον καταγγέλλοντα, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να την επιλύσουμε.
Ευχαριστώ πολύ, wxwI , για τα email σας και τα παρεχόμενα έγγραφα με ενημερώσεις από τις ADR του καζίνο.
Παρόλο που δεν το ξέρατε και ομολογώ ότι δεν το ανέφερα πλήρως στην προηγούμενη ανάρτησή μου (συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε), η καταγγελία θα είχε ανοίξει αυτόματα από το σύστημά μας 3 μήνες μετά το προσωρινό κλείσιμο της καταγγελίας . Ως εκ τούτου, χρησιμοποίησα τη λέξη «προσωρινά» επίτηδες εκεί. Επιπλέον, η ταξινόμηση "αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" σημαίνει ένα αβέβαιο αποτέλεσμα της καταγγελίας από την πλευρά μας (χωρίς τιμωρία αν και χαρακτηρίστηκε ως "ανεπίλυτη"), επομένως θα είχαμε επιστρέψει στην καταγγελία και θα την είχαμε εξετάσει/ανοίγαμε/ενημερώσει ούτως ή άλλως . Δυστυχώς, το σύστημά μας δεν είναι τέλειο και ζητώντας να ανοίξει ξανά νωρίτερα από ό,τι το σύστημα θα μπορούσε να ανοίξει ξανά αυτόματα την υπόθεση, η ημερομηνία της αυτόματης ημερομηνίας επαναλειτουργίας αναβλήθηκε κατά 3 μήνες. Ως εκ τούτου, χρειάστηκε περισσότερος χρόνος μέχρι να παρατηρήσω τι συνέβαινε και να εξετάσω το θέμα λεπτομερώς. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά βασικά, θα ήταν αρκετό αν περιμένατε μόνο λίγες μέρες ακόμα και η καταγγελία θα είχε ανοίξει ξανά από το σύστημά μας, ζητώντας σας μια ενημέρωση.
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που επικοινωνώ μαζί σας με καθυστέρηση. Τέλος πάντων, τουλάχιστον επιτέλους κάποια καλά νέα για εσάς τώρα - αφού εξετάσουμε όλες τις λεπτομέρειες που μας παρείχατε μετά το προσωρινό κλείσιμο καταγγελίας και ελέγξουμε τον ιστότοπο του καζίνο σχετικά με τις εσωτερικές διαδικασίες καταγγελιών, ας ζητήσουμε από το καζίνο να διερευνήσει ξανά το θέμα και να εξηγήσει την κατάσταση . Για να είμαι ειλικρινής, ο τρόπος που χειρίζονται τα παράπονα των παικτών, καθώς και οι δηλώσεις των ADR, δεν έχουν κανένα νόημα.
Αν και ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μόνο εκτός του νήματος, εν τω μεταξύ, είχα μια άλλη περίπτωση με το καζίνο, όπου μου απάντησαν απευθείας στο νήμα και θα έπρεπε επιτέλους να έχουν συγκεντρώσει τη διαχείριση παραπόνων σε φόρουμ τρίτων. Έτσι, πιστεύω ότι κάποιος από το καζίνο θα σχολιάσει το θέμα εδώ ή τουλάχιστον θα μου απαντήσει με σχετικές πληροφορίες και λεπτομέρειες εκτός του νήματος. Διαφορετικά, μετά από όλα όσα έγιναν εδώ, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του 888 Casno ,
Εξετάστε ξανά το ζήτημα του χρήστη και δώστε μας τις σχετικές εξηγήσεις/πληροφορίες/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά όσον αφορά το υπόλοιπο του παίκτη που έμεινε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό.
Δεδομένου ότι οι ADR που αναφέρει το καζίνο στους Όρους και Προϋποθέσεις του αποδέχονται διαφορές μόνο μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής διαδικασίας καταγγελίας του καζίνο, απαιτούμε την πλήρη συνεργασία σας εδώ και τώρα. Σε μια άλλη καταγγελία, μας παρείχατε τις πληροφορίες ότι το καζίνο δεν διαθέτει υποστήριξη μέσω email και οι παίκτες πρέπει να στραφούν στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, αλλά φαίνεται ότι η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν ήταν πολύ χρήσιμη σε αυτήν την περίπτωση και υπάρχουν δεν υπάρχουν άλλες οδηγίες για την εσωτερική διαδικασία παραπόνων. Ως εκ τούτου, φαίνεται ότι δεν υπάρχει τρόπος με τον οποίο εμείς ή ο παίκτης θα μπορούσαμε να λύσουμε το θέμα από το ότι το καζίνο θα συνεργαστεί πλήρως για την επίλυση αυτής της καταγγελίας και θα παράσχει όλα τα ζητούμενα.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σημειώστε εάν το καζίνο δεν συνεργαστεί και δεν παράσχει το ζητούμενο, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και η βαθμολογία του καζίνο θα μειωθεί ανάλογα.
Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να μοιραστείτε οτιδήποτε σχετικό μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Greetings all,
Based on the previous communication and update provided by the complainant, we reopened the complaint and will do our best to resolve it.
Thank you very much, wxwI, for your emails and the provided documents with updates from the casino's ADRs.
Although you did not know about it and I admit I did not state it completely clearly in my previous post (I am sorry for any inconvenience caused), the complaint would have been automatically opened by our system 3 months after the temporary closure of the complaint. Therefore, I used the word "temporarily" on purpose there. In addition, the "waiting for the regulator's decision" classification means an uncertain result of the complaint on our side (without penalization although classified as 'unresolved'), so we would have got back to the complaint and reviewed/reopened/updated it anyway. Unfortunately, our system is not perfect, and by requesting reopening earlier than the system could have automatically reopened the case itself, the date of the automatic reopening date was postponed by 3 months. Therefore, it took longer until I noticed what was going on and looked into the matter in detail. I understand your frustration, but basically, it would have been enough if you only waited a few more days, and the complaint would have been reopened by our system, asking you for an update.
I sincerely apologize for getting back to you with a delay. Anyway, at least finally some good news for you now - after reviewing all the details you provided us with after the temporary complaint closure and checking the casino's website regarding their internal complaint processes, let's ask the casino to investigate the matter again and explain the situation. To be honest, their way of handling players' complaints, as well as statements of the ADRs, make no sense at all.
Although I was in contact with the casino representative only outside the thread, in the meantime, I had another case with the casino, where they replied directly in the thread, and they should have finally put together handling complaints on 3rd party forums. So, I believe someone from the casino will comment on the matter here or at least will reply to me with relevant information and details outside the thread. Otherwise, after all that happened here, the complaint will be closed as unresolved.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Dear 888 Casno Team,
Please look into the user's issue once again and provide us with the relevant explanation/information/details/supporting evidence, especially regarding the player's remaining balance that was left in the disputed account.
Since ADRs the casino states in its Terms and Conditions accept disputes only after the casino's internal complaint process is completed, we require your full cooperation here and now. In another complaint, you provided us with the information that the casino does not have any email support, and players have to turn to the casino's live chat, but it looks like the casino's live chat was not very helpful in this case, and there are no other instructions for the internal complaint process. Therefore, it appears there is no way how we or the player could solve the matter than that the casino will fully cooperate in resolving this complaint and provide all the requested.
As was indicated above, please note if the casino fails to cooperate and provide the requested, the complaint will be closed as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
If it suits you better, feel free to share everything relevant via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
