Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά την ταυτότητά του, παρόλο που ο λογαριασμός του ήταν ήδη επαληθευμένος, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του μετά τη διαδικασία υποβολής ταυτότητας. Η ομάδα λειτουργιών του καζίνο δεν έδωσε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν μπορεί να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα ή να συμμετάσχει σε προσφορές.
Προσπάθησα λοιπόν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 20,5, αλλά ο ταμίας είπε ότι πρέπει πρώτα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου (ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος) οπότε πήγα στη ζωντανή υποστήριξη και τους ρώτησα την κατάσταση. Είπαν ότι πρέπει να στείλω ξανά την ταυτότητά μου στην ομάδα επέμβασης. Έτσι έστειλα ξανά την ταυτότητά μου και 2 μέρες αργότερα μου απάντησαν:
Μετά από πλήρη έλεγχο του λογαριασμού σας στο 888sport, αποφασίσαμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας wxwIllow.
Μετά από αυτό πήγα στη ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα τον λόγο, αλλά δεν μου έδωσαν κανέναν. Απλώς θα προωθήσουν το θέμα μου στην ομάδα λειτουργίας. Την επόμενη μέρα λαμβάνω δύο email από αυτούς.
Πρώτα ήταν: Λάβετε υπόψη σας, λόγω των περιορισμών στοιχήματος που έχουν τεθεί στον λογαριασμό σας, δεν δικαιούστε πλέον να συμμετέχετε σε οποιεσδήποτε προσφορές 888sport.
Το δεύτερο ήταν: Σας ενημερώνουμε ότι λόγω των περιορισμών στοιχηματισμού που έχουν τεθεί στον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να τοποθετήσετε άλλα αθλητικά στοιχήματα μαζί μας.
Τυχόν εκκρεμή στοιχήματα που έχουν ήδη τοποθετηθεί θα διευθετηθούν κανονικά και μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε άλλα προϊόντα στον ιστότοπό μας.
Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου (μόνο ταμείο κινητής τηλεφωνίας) όπου δεν μπορώ να κάνω πολλά.
Πήγα ξανά στη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν πάλι το ίδιο ότι έχουν προωθήσει το θέμα μου στην ομάδα χειρουργείου.
Καταθέτω 3,5 και έχω παίξει μόνο καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή προσφορές. Έχασε στο καζίνο περίπου 1,2 κε και κέρδισε τα αθλητικά στοιχήματα ίσως 50-100 ε. Οπότε νομίζω ότι έχω πέσει πάνω από 1000e.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω τα υπόλοιπα χρήματά μου πίσω, σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ wxwI,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου στο 888poker άνοιξε το 2011. Μπορώ να δω ότι το πρώτο μήνυμα από το 888sport είναι από το 2019.
Η πρώτη μου κατάθεση μετά το 2019 ήταν αυτόν τον μήνα στο 888sport. Έπαιξα εκεί μερικά στοιχήματα και μετά έπαιξα και κάποιο καζίνο και κατέθεσα περισσότερα όταν έχασα. Έτσι, άλλαξα μεταξύ 888sport και 888casino όταν έπαιζα. Δεν είναι βέβαιο ότι το υπόλοιπο του υπολοίπου του αθλητικού λογαριασμού ή του καζίνο. Σκέφτηκα ότι είναι κάπως το ίδιο, γιατί το υπόλοιπο μου πάντα άλλαζε από το καζίνο στο άθλημα και το αντίστροφο όταν έπαιζα.
EDIT: Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο 888sport ή στο 888casino.
Σας ευχαριστώ πολύ, wxwI, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια, wxwI,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μπορώ να δω αρκετές αποκλίσεις μεταξύ των πληροφοριών που δημοσιεύσατε στην πρώτη σας ανάρτηση, των συνημμένων στιγμιότυπων οθόνης και των πληροφοριών σε αυτά. Λοιπόν, σημειώστε εάν το καζίνο επιβεβαιώσει πώς φαίνεται από τη δική μου οπτική γωνία, θα σκεφτώ έντονα το κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς να ζητήσω περισσότερες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 888 ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Τι συνέβη με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό; Ποιους άλλους λογαριασμούς κατέγραψε ο καταγγέλλων στο καζίνο και τι συνέβη με αυτούς;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο περιόρισε έναν από τους λογαριασμούς του με περιορισμούς και παρέκαμψε τους περιορισμούς που είχαν επιβληθεί δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό (τον αμφισβητούμενο), οπότε το καζίνο τον έκλεισε; Μπορείτε παρακαλώ να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με την παραβίαση και ενδεχομένως να την τεκμηριώσετε με σχετικά στοιχεία;
Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σου Branislav και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Μπορείτε να διευκρινίσετε τις πολλές αποκλίσεις σχετικά με τις πληροφορίες μου; Υπάρχει απολύτως μηδενική πιθανότητα να έχω πολλαπλασιάσει λογαριασμούς ή να έχω περιορισμούς πριν από αυτό το ατύχημα.
Όπως είπα προηγουμένως. Δεν χρησιμοποίησα καν μπόνους ή προσφορές όταν άρχισα να παίζω ξανά το 888sport στις 2.5.2024. Ζήτησα ακόμη και να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου γιατί δεν τον θυμόμουν πια από το 2019 όταν έπαιξα την τελευταία φορά 888sport.
Λοιπόν, πώς είναι δυνατόν να κάνετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς με τις ίδιες πληροφορίες; Επίσης, επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου στο 888sport και συνέχισα να παίζω χωρίς κανένα πρόβλημα. Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και ζήτησα ξανά την ταυτότητά μου. Και όλα αυτά, έχασα στο καζίνο 888sport/888 περίπου 1000-1200€ μετά τις καταθέσεις μου τον περασμένο μήνα. Οπότε δεν ωφέλησα τίποτα από το 888.
Ολόκληρες οι καταστάσεις φαίνονται παράλογες για την άποψή μου.
Ευχαριστώ για τη διευκρίνηση, wxwI. Ας περιμένουμε πρώτα τη λεπτομερή εξήγηση του καζίνο και τις λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ποιο θα ήταν το επόμενο βήμα; Να παραπονεθώ στην MGA ή κάτι άλλο; Ξέρω ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Παίζω +50 καζίνο για 16 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο, αν μπορώ να πω, προσπαθεί να κλέψει τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ναι, πιθανώς, ADR και/ή MGA. Ίσως είναι παρεξήγηση. Ας δούμε τι θα απαντήσει το καζίνο.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και με άλλους τρόπους πρόσφατα, οπότε επέκτεινα το τρέχον χρονόμετρο μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες και περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και το παράπονο θα έπρεπε να είχε προωθηθεί στην Υποστήριξη πελατών του. Δεν είμαι σίγουρος αν θα επικοινωνήσουν μαζί μου σχετικά με το θέμα, wxwI, αλλά κάποιος από το καζίνο θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας, πιθανότατα μέσω email, εάν δεν το έχει κάνει ακόμα.
Εάν έχετε κάποια νέα ή ενημερώσεις στο μεταξύ, ή εάν υπάρχει κάποια πρόοδος, ενημερώστε με.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ Branislav!
Θα σας ενημερώσω αμέσως αν επικοινωνήσουν μαζί μου.
Δεν επικοινώνησε μαζί μου κανένας από το 888casino. Επίσης έχω διαβάσει αρκετές περιπτώσεις ίδια με εμένα από 2+2 φόρουμ, reddit και askgamblers κ.λπ.
Εδώ είναι μόνο ένα νήμα από τα πολλά εάν επιτρέπεται να δημοσιεύσετε:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Γεια, wxwI,
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη ανεπίλυτες υποθέσεις μαζί μας, ο εκπρόσωπος του καζίνο μου απάντησε τακτικά προσπαθώντας να μας βοηθήσει, αλλά μόνο δεν επικοινώνησε μαζί μου με ενημερώσεις μετά τα τελευταία μου μηνύματα (μου είπαν ότι αυτή τη στιγμή επίσης ανεβάζουν νέα διαδικασία επίλυσης παραπόνων μαζί), θα τους γράψω ξανά και θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο από το καζίνο. Ωστόσο, εάν κανείς από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου/εσένα ή δεν μας παρασχεθούν οι σχετικές πληροφορίες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει. Θα ενημερώσω τον εκπρόσωπο του καζίνο για το ίδιο. Έχω επίγνωση του χρόνου που έχει ήδη πάρει.
Λοιπόν, ας δώσουμε στο καζίνο μία ακόμη ευκαιρία και τις τελευταίες 7 ημέρες για να μας βοηθήσουν να λύσουμε το θέμα.
Αν έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και κατανόησή σας.
Ευχαριστώ! Ας ελπίσουμε ότι θα λυθεί.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
