Αρχική σελίδαΠαράπονα4Stars Games Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

4Stars Games Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 228 €

4Stars Games Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

3d 3h 40m 48s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για τρεις εβδομάδες και είχε αντιμετωπίσει πολλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλών φωτογραφιών εγγράφων ταυτότητας. Παρά την τακτική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, οι χρόνοι απόκρισης καθυστέρησαν και η κατάσταση της απόσυρσης παρέμεινε "υπό εξέταση". Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έκανα την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης στις 28 Σεπτεμβρίου 2024. Από τότε, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης, μια selfie με την άδεια οδήγησης που περιλαμβάνει την ημερομηνία, μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie με το διαβατήριό μου, μια φωτογραφία του έναν λογαριασμό, και πιο πρόσφατα, ζητούν φωτογραφίες προσωπικής ταυτότητας και από τις δύο πλευρές.

Απάντησα ότι δεν έχω προσωπική ταυτότητα γιατί στη Φινλανδία δεν είναι υποχρεωτικό.

Οι χρόνοι απόκρισης καθυστερούν συνεχώς. Αρχικά, χρειάστηκε μια μέρα, αλλά τώρα χρειάζονται εβδομάδες.

Επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών κάθε δεύτερη μέρα, αλλά λένε μόνο ότι είναι "υπό εξέταση".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Ερίσεβα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχουν εγκριθεί επιτυχώς τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας (όπως αντίγραφο διαβατηρίου και άδεια οδήγησης) κατά τη διαδικασία KYC;

Έχετε υποβάλει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, όπως απόδειξη διεύθυνσης ή απόδειξη πληρωμής; Εάν ναι, έχουν εγκριθεί αυτά τα έγγραφα από το καζίνο;

Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου!


Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ανέφερες και είναι έγκυρα.


Ρώτησα το καζίνο αν είναι αποδεκτό οποιοδήποτε άλλο έγγραφο εκτός από την ταυτότητα και πήρα την απάντηση ότι χρειάζονται την ταυτότητά μου (το οποίο δεν έχω)


Χρησιμοποιήθηκε ένα μη κολλώδες μπόνους για τα κέρδη μου, το οποίο σε κανένα σημείο δεν μετρούσε στα χρήματα του μπόνους. Επομένως, τα χρήματά μου μπορούν να αποσυρθούν σύμφωνα με τις προϋποθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Παρακαλώ προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ημιτελή επαλήθευσή σας στη διεύθυνση email μου στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eriseva,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Eriseva. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Αγαπητέ Eriseva, παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία και άλλα αποδεικτικά στοιχεία όπως ζητήθηκαν στο προηγούμενο μήνυμά μου. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Γειά σου!


Σου έστειλα το νήμα του email.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση


Γειά σου!


Έκανα σύνδεση στον ιστότοπο του καζίνο και αυτή η ειδοποίηση εμφανίστηκε στην οθόνη μου. Αναρωτιόμουν αν χρειάζεστε ακόμα περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα