Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για τρεις εβδομάδες και αντιμετώπισε πολλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλών φωτογραφιών εγγράφων ταυτότητας. Παρά την τακτική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, οι χρόνοι απόκρισης καθυστερούν και η κατάσταση της απόσυρσης παραμένει "υπό εξέταση".
Έκανα την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης στις 28 Σεπτεμβρίου 2024. Από τότε, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης, μια selfie με την άδεια οδήγησης που περιλαμβάνει την ημερομηνία, μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie με το διαβατήριό μου, μια φωτογραφία του έναν λογαριασμό, και πιο πρόσφατα, ζητούν φωτογραφίες προσωπικής ταυτότητας και από τις δύο πλευρές.
Απάντησα ότι δεν έχω προσωπική ταυτότητα γιατί στη Φινλανδία δεν είναι υποχρεωτικό.
Οι χρόνοι απόκρισης καθυστερούν συνεχώς. Αρχικά, χρειάστηκε μια μέρα, αλλά τώρα χρειάζονται εβδομάδες.
Επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών κάθε δεύτερη μέρα, αλλά λένε μόνο ότι είναι "υπό εξέταση".
Αγαπητή Ερίσεβα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχουν εγκριθεί επιτυχώς τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας (όπως αντίγραφο διαβατηρίου και άδεια οδήγησης) κατά τη διαδικασία KYC;
Έχετε υποβάλει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, όπως απόδειξη διεύθυνσης ή απόδειξη πληρωμής; Εάν ναι, έχουν εγκριθεί αυτά τα έγγραφα από το καζίνο;
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου!
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ανέφερες και είναι έγκυρα.
Ρώτησα το καζίνο αν είναι αποδεκτό οποιοδήποτε άλλο έγγραφο εκτός από την ταυτότητα και πήρα την απάντηση ότι χρειάζονται την ταυτότητά μου (το οποίο δεν έχω)
Χρησιμοποιήθηκε ένα μη κολλώδες μπόνους για τα κέρδη μου, το οποίο σε κανένα σημείο δεν μετρούσε στα χρήματα του μπόνους. Επομένως, τα χρήματά μου μπορούν να αποσυρθούν σύμφωνα με τις προϋποθέσεις.
Παρακαλώ προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ημιτελή επαλήθευσή σας στη διεύθυνση email μου στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
