Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει χρεωθεί με χρέωση ανάληψης 10% από το ποσό που ζητήθηκε. Αργότερα, έγινε σαφές ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στο παιχνίδι του παίκτη, το οποίο κρίθηκε παράτυπο. Μετά από ενδελεχή έλεγχο των παρεχόμενων πληροφοριών, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως "αδικαιολόγητη".
Καλή μέρα!
Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα $ 292,5 που το καζίνο 1xBET δεν πιστώθηκε στο πορτοφόλι πληρωμών μου.
Στις 22 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την άδεια ανάληψης χρημάτων.
Μετά την εξέταση αυτού του μηνύματος, την ίδια μέρα ποντάρω 2.925 $ στην απόσυρση. Αλλά έλαβα μόνο $ 2632,5.
292,5 δολάρια δεν με έφτασαν.
Τράβηξα αμέσως την προσοχή του καζίνο σε αυτό, για αρκετές ημέρες ενημερώθηκα ότι εξέταζαν την κατάστασή μου.
Στις 26 Σεπτεμβρίου, το καζίνο με ειδοποίησε ότι τα χρήματά μου πιστώθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό μου. Αλλά, αφού έλεγξα το υπόλοιπο του πορτοφολιού πληρωμών Neteller, δεν βρήκα ακόμα 292,5 $ σε αυτό.
Στις 27 Σεπτεμβρίου, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσης στο καζίνο.
Στις 28 Σεπτεμβρίου, ανέφερα ξανά την έλλειψη κεφαλαίων, επισυνάπτω στο μήνυμα ένα απόσπασμα από το πορτοφόλι πληρωμής μου (επιβεβαίωση του ποσού που πιστώθηκε στο πορτοφόλι) και ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσης από το καζίνο (επιβεβαίωση του ποσού που αποσύρθηκε).
Αφού εξέτασε τα στοιχεία που παρείχα και συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν δυνατό να με παραπλανήσετε, το καζίνο έστειλε μήνυμα ότι σε ειδικές περιπτώσεις, για ορισμένους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να ακυρώσουν την αποζημίωση της προμήθειας.
Στις 28 Σεπτεμβρίου, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο, ως απάντηση στην οποία το καζίνο ανέφερε ότι όλες οι διαβουλεύσεις σχετικά με την προσφυγή μου είχαν παρασχεθεί νωρίτερα.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι η συλλογή προμήθειας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση παραβιάζει τα πολιτικά μου δικαιώματα. Πρέπει να ειδοποιηθώ σωστά για την είσπραξη της προμήθειας, καθώς και για το ποσό της, αμέσως πριν από την ανάληψη χρημάτων. Wasμουν σε θέση να υποθέσω ότι η προμήθεια χρεώθηκε μόνο όταν είδα ότι το ποσό που κατατέθηκε δεν αντιστοιχούσε στο ποσό ανάληψης. Και το καζίνο με διαβεβαίωσε για μια εβδομάδα ότι τα χρήματα πιστώθηκαν με επιτυχία στο πορτοφόλι μου.
Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, σας ζητώ να βοηθήσετε στην αποκατάσταση της δικαιοσύνης και να μου επιστρέψετε τα 292,5 δολάρια μου.
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Itταν η πρώτη απόσυρσή σας σε αυτό το καζίνο ή έχετε συγκεντρώσει επιτυχώς κέρδη στο παρελθόν; Έχω ελέγξει την ενότητα πληρωμών καζίνο και αυτό βρήκα https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Γκουρού! Ναι, γνωρίζω τις πληροφορίες στον ιστότοπο που είναι δημόσια διαθέσιμες. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, η ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι πληρωμών Neteller πραγματοποιείται χωρίς χρέωση προμήθειας.
Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική απόσυρση κεφαλαίων. Το μπόνους δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Επίσης, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru. στιγμιότυπα απόσυρσης και πίστωσης κεφαλαίων. Μπορείτε να είστε σίγουροι για την ακρίβεια των πληροφοριών που έχω παράσχει.
Ευχαριστώ πολύ, Sdabolny, για τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης email. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αρχική απόδειξη πληρωμής από το καζίνο;
Καλή μέρα! Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών, σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση χρημάτων.
Εάν πρέπει να προσκομίσω ένα επιπλέον έγγραφο, παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά.
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε να καθορίσετε την ακριβή ημερομηνία, ώρα, το ποσό της συναλλαγής σας, το σύστημα πληρωμών και το αναγνωριστικό πελάτη. Σίγουρα θα ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Η υποστήριξη 1xBet
Ευχαριστώ πολύ, SDabolny, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ SDabolny,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1xBet,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η υπόθεση του SDabolny έχει επανεξεταστεί; Λάβετε υπόψη ότι όλες οι πληροφορίες που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού πελάτη του SDabolny, έχουν ήδη αναφερθεί σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων δεδομένων. Στείλαμε αντίστοιχο αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας. Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για την κατάστασή σας, σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα Υποστήριξης 1xBet, για την ενημέρωση. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Αγαπητέ SDabolny,
Ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η συναλλαγή από 22.09.2021 ήταν επιτυχής και το σωστό ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Εταιρείας, σε ορισμένες περιπτώσεις και σε σχέση με ορισμένους πελάτες, η 1xBet μπορεί να αποφασίσει να μην επιστρέφει χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει η 1xBet.
Η Εταιρεία έχει εκπληρώσει την υποχρέωση προς εσάς σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με οποιονδήποτε βολικό τρόπο
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη 1xBet
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να σας ενημερώσει σχετικά με ποιες συγκεκριμένες περιστάσεις συνέβαλαν στην παρακράτηση 292,5 $; Έχω παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας;
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ενημερώνουμε ότι αυτό το θέμα συζητείται με το καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποκαλύψω λεπτομέρειες, ωστόσο, αναμένουμε σύντομα απάντηση από το καζίνο. Επομένως, επεκτείνω το χρονόμετρο.
Αγαπητέ SDabolny,
Ελέγξαμε επιπλέον τις πληροφορίες για την κατάστασή σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η απόφαση να μην επιστρέφονται οι χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από το σύστημα πληρωμών για την ανάληψη χρημάτων ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους 2.28 και 7.10 μετά από ενδελεχή επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Σύμφωνα με τον Όρο 2.28, εάν η Εταιρεία εντοπίσει διάφορους τύπους δόλιων δραστηριοτήτων που αναφέρονται ξεκάθαρα στον παρόντα Όρο, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα κατά την κρίση της.
Η Υπηρεσία Ασφαλείας έχει λάβει την απόφαση σύμφωνα με τον Όρο 7.10, σύμφωνα με τον οποίο η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από το σύστημα πληρωμών για ανάληψη χρημάτων, τις οποίες συνήθως αποζημιώνει για όλους τους παίκτες.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις της Εταιρείας στον επίσημο ιστότοπο — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με οποιονδήποτε βολικό τρόπο
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη 1xBet
Έχω μελετήσει τα σημεία των κανόνων που υποδείξατε. Η ρήτρα 2.28 περιέχει μεγάλο αριθμό παραβιάσεων. Αλλά δεν υποδείξατε για ποιο συγκεκριμένο αδίκημα με κατηγορεί η Υπηρεσία Ασφαλείας σας. Παρακαλώ αναφέρετε και προσκομίστε στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ενοχή μου.
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ενημερώνουμε ότι η συζήτηση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για την πλήρη συζήτηση του θέματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Αγαπητέ SDabolny,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει η 1xBet, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
