Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Welle Casino, αλλά τελικά μπλοκαρίστηκε, χάνοντας ένα υπόλοιπο 90 ευρώ. Επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις σχετικά με τα χρήματά του.
Άνοιξα λογαριασμό στο Welle Casino πιστεύοντας ότι είναι ένα σοβαρό καζίνο. Αλλά στην πραγματικότητα είναι μια ομάδα απατεώνων. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και απλώς τον μπλόκαραν, δηλαδή μου είπαν ψέματα ότι είχα ένα υπόλοιπο 90 ευρώ το οποίο δεν μου επιστράφηκε και όταν επικοινώνησα μαζί τους δεν απάντησαν σε αυτό που ρώτησα και δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα. Απάτη με τα ψιλά!
Αγαπητέ fevas1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Welle Casino.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα, ο λόγος ήταν ότι νόμιζα ότι αυτό το καζίνο ρυθμιζόταν στην Πορτογαλία, ενώ στην πραγματικότητα δεν είναι.
Ναι, ζήτησαν έγγραφα και με εξέπληξε η πληθώρα των αιτούμενων εγγράφων, οπότε αρνήθηκα να τα στείλω και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός.
Είχα συνολικό υπόλοιπο 100 ευρώ. Μου επέστρεψαν τα 10 ευρώ. Όταν επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω γιατί δεν είχα λάβει τα 100 ευρώ, δεν μου απάντησαν. Απλώς είπαν ότι είχαν επιστρέψει τα 10 ευρώ.
Επικύρωσα την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν έγγραφα που αφορούσαν τον μισθό μου. Έμεινα έκπληκτος, επειδή κανένα καζίνο δεν μου το έχει ζητήσει ποτέ. Όταν πήγα να ελέγξω αν αυτό το καζίνο ακολουθούσε τις πορτογαλικές οδηγίες, ανακάλυψα ότι το Welle Casino δεν έχει άδεια λειτουργίας στην Πορτογαλία.
Ναι, συμμορφώθηκαν με το αίτημά μου να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά στην πραγματικότητα δεν τον έκλεισαν, απλώς μπλόκαραν τη σύνδεσή μου. Και μου επέστρεψαν μόνο 10 ευρώ από την τελευταία μου κατάθεση. Όταν ζήτησα το υπόλοιπο των 90 ευρώ, δεν μου απάντησαν πια, παρόλο που επικοινωνούσα μαζί τους κάθε μέρα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, fevas1. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ, fevas1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
