Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα έκλεισε χωρίς εξήγηση, λόγω εσωτερικής διοικητικής απόφασης. Αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, περίμενε 5 ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, τα έγγραφα KYC του παίκτη εγκρίθηκαν και έκανε με επιτυχία ανάληψη των κερδών του, αν και ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο, απλώς είπαν ότι ήταν μια εσωτερική διοικητική απόφαση, χωρίς να δοθεί άλλη εξήγηση. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν τα συνηθισμένα kyc, τα οποία παρείχα, και τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες χωρίς απάντηση από την πλευρά τους.
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SupaBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ήμουν παίκτης από τον Ιανουάριο και είχα πολλές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το διάστημα. Η τελευταία μου συνεδρία ήταν η εξής: κατέθεσα 200€ που μου έδωσαν την επιλογή να πάρω 100€ μπόνους. Έπειτα, έπαιξα ένα χέρι μπακαρά των 180€. Κέρδισα το χέρι και μετά ενεργοποίησα τα χρήματα μπόνους και έπαιξα σε μερικά κουλοχέρηδες. Σταμάτησα να παίζω, νομίζω, γύρω στα 500€ (πραγματικό + μπόνους). Κοιμήθηκα και όταν προσπάθησα να συνδεθώ το επόμενο πρωί, μου έδειξε ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Θα σας δώσω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου σε λίγο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Γιάννης, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( pavel.k@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ενέκριναν όλα τα έγγραφα και έκανα μια επιτυχή ανάληψη. Ο λογαριασμός μου παρόλα αυτά είναι ακόμα κλειστός.
Αγαπητέ Γιάννη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
