Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 2470 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις λόγω του ότι το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα παρά την έγκριση του KYC. Αφού κατάφερε να κάνει ανάληψη δύο ποσών, ο λογαριασμός του έχει πλέον παγώσει για πάνω από μια εβδομάδα εν αναμονή της αναθεώρησης των εγγράφων και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματά του.
Κέρδισα 2470 ευρώ από το καζίνο με το μπόνους καλωσορίσματος. Η μέγιστη ανάληψη στο καζίνο είναι 500€ την ημέρα. Κατάφερα να κάνω δύο αναλήψεις, αλλά μετά από αυτό ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, παρόλο που η επιβεβαίωση KYC ήταν εντάξει. Τα έγγραφα στάλθηκαν και τώρα έχει πάρει πάνω από μια εβδομάδα για να τα ελέγξω. Ζητώ ενημέρωση κατάστασης στη συνομιλία του καζίνο κάθε μέρα, αλλά η απάντηση είναι: Πιθανότατα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα μέσω email, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δεν μπορώ λοιπόν να κάνω πλέον ανάληψη των χρημάτων επειδή ο λογαριασμός έχει παγώσει όσο εξετάζονται αυτά τα έγγραφα.
Αγαπητέ Niklas2222,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γεια σας, υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC στις 13 Μαΐου. Τα έγγραφα που έστειλα ήταν αποδεικτικό διεύθυνσης και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Στις 16 Μαΐου, μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα με την ημερομηνία, και μου ζητήθηκε επίσης το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF.
Τα έγγραφα παραδόθηκαν την ίδια ημέρα που ζητήθηκαν.
Σήμερα, 26 Μαΐου, έλαβα αυτό το email:
Αγαπητέ Niklas2222, Έλεγξα τους γενικούς όρους , φαίνεται ότι το καζίνο σας κατηγορεί ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς:
3.17 Σε περίπτωση που έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε εγγραφεί ή/και έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν Λογαριασμούς ή έχετε συνεργαστεί με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα που χρησιμοποιούν διάφορους Λογαριασμούς, θα έχουμε το δικαίωμα να θεωρήσουμε αυτούς τους Λογαριασμούς ως πολλαπλούς Λογαριασμούς και να αναστείλουμε ή να κλείσουμε όλους αυτούς τους Λογαριασμούς. Θα έχουμε επίσης το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τα χρήματα μέχρι ο Παίκτης να αποδείξει ότι δεν επιχείρησε να δημιουργήσει πολλαπλούς Λογαριασμούς. Εάν εγγραφείτε σε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, ανεξάρτητα από τον λόγο, ενδέχεται να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και προσφορές, να ακυρώσουμε όλα τα τοποθετημένα στοιχήματα και τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν ή να μην επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που ποντάρατε.
Και οι ακόλουθες πληροφορίες δίνονται στους όρους μπόνους :
1. Όλα τα Μπόνους περιορίζονται σε έναν μόνο χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή, νοικοκυριό, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου και μέθοδο πληρωμής. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ένας χρήστης έχει χρησιμοποιήσει ή χρησιμοποιεί ένα Μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά με μοναδικό σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος μέσω ακατάλληλων μεθόδων που αποσκοπούν σε στοιχηματισμό χωρίς κίνδυνο αυτού του Μπόνους, όπως η καθυστέρηση στοιχηματισμού γύρων μπόνους όταν δεν υπάρχουν πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού, το Υπόλοιπο Μπόνους θα ακυρωθεί.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Γεια σας, δεν είναι πιθανό κάποιος άλλος στο νοικοκυριό μου με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό. Μένω μόνος/η.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN και έχω χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή, τον υπολογιστή μου.
Επίσης, δεν έχω συνδεθεί στο καζίνο παρά μόνο από το σπίτι και μέσω του δικού μου wifi.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Niklas2222. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο natalia.b@casino.guru Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όλες οι συζητήσεις που σχετίζονται με το θέμα υπάρχουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, Niklas2222, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( martina.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Niklas2222,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinoloco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε έναν ακριβή λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν martina.b@casino.guru ή επικοινωνήστε μαζί μου μέσω του Teams https://teams.live.com/l/invite/FEAqq4Ks4Jx7OJkQQg
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
