Ο λογαριασμός του παίκτη από την Εσθονία πάγωσε αφού εισήγαγε κατά λάθος λάθος αριθμό διαμερίσματος κατά την υποβολή των εγγράφων KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τη σωστή διεύθυνση και επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει απάντηση και η ανάληψή του ύψους 260€ παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του, επιτρέποντας την επισήμανση του παραπόνου ως «επιλυμένου» στο σύστημα.
Γεια σας, κατέθεσα 20€ και αφού έπαιξα έκανα ανάληψη 260€ στις 07.06.2025, τα είχα στοιχηματίσει και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC, αλλά κατά λάθος έβαλα λάθος αριθμό διαμερίσματος και πάγωσαν τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους έστειλα τη σωστή διεύθυνση, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από τα email μου και ο λογαριασμός είναι ακόμα μπλοκαρισμένος και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Το chat μου λέει συνεχώς ότι δεν είναι το τμήμα τους και δεν ξέρουν πότε θα λάβω την απάντηση. Μου φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν και επίτηδες αποφεύγουν να μου απαντήσουν.
Αγαπητέ Simon2929,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και να εργαστούμε προς την επίτευξη λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον παγωμένος, αλλά ακόμα περιμένω χρήματα και
Γεια σας, σας ενημερώνω ότι έλαβα τα χρήματα σήμερα και μπορώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Simon2929,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
