Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβαθμιστεί από το επίπεδο 4 στο επίπεδο 1 στο σύστημα βαθμίδων λογαριασμού του καζίνο αφού κέρδισε περίπου 8000€. Αυτή η υποβάθμιση περιορίζει τα ποσά ανάληψης στα 500€ και αφαιρεί τα προνόμια VIP, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είναι πιστός πελάτης.
Καλησπέρα. Είμαι για αρκετούς μήνες παίκτης του συγκεκριμένου καζίνο. Είχα πολλές απώλειες. Παρόλα αυτά το καζίνο δίνει διαβαθμίσεις στο λογαριασμό από το επίπεδο 1 έως το επίπεδο 5. Τόσο καιρό έφτασα να είμαι στο επίπεδο 4 και μάλιστα για κάποιες μέρες στο επίπεδο 5. Όπου οι αναλήψεις γίνονται πολύ πιο άμεσα και το ποσό της ανάληψης φτάνει τα 1500€ ανά ημέρα. Πρόσφατα άρχισα να έχω κάποιες νίκες στο λογαριασμό μου και ξεκίνησα να κάνω αναλήψεις. Ξαφνικά έχω φτάσει το ποσό των 8000€ περίπου στο λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα όμως ανακαλύπτω πηγαίνοντας να κάνω ανάληψη 1000€ που μου επιτρεπόταν στο επίπεδο 4 , ότι έχουν υποβαθμίσει το λογαριασμό μου στο επίπεδο 1. Δηλαδή μόλις κέρδισα επιτελουσ Ένα σεβαστό ποσό και ξεκίνησα να κάνω αναλήψεις μου υποβάθμισαν το λογαριασμό μου περιόρισαν τις αναλήψεις στα 500€ και φυσικά έχασα κάθε προνόμιο που είχα. Δηλαδή μπόνους vip διαχείριση καθώς και γρήγορες αναλήψεις. Ετσι ανταμείβει αυτό το καζίνο έναν καλό και πιστό παίκτη; Ντροπή τους!
Αγαπητέ johnakis2072,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyEmpire Casino. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να σας προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Τα χρήματα αυτά τα κέρδισα χωρίς μπόνους. Τώρα όσον αφορά τις αναλήψεις στο επίπεδο 4 οι αναλήψεις γίνονταν ακριβώς την επόμενη ημέρα. Τώρα πλέον ξέρω πως θα παίρνει πάνω από εβδομάδα για να ολοκληρώνονται. Έχω ήδη 3 αναλήψεις των 500€ σε αναμονή και επιπλέον 8125€ στο λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των προσφάτως ζητηθέντων μη επεξεργασμένων αναλήψεων;
Εάν έχετε αποθηκευμένη πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου συζητάτε την κατάσταση VIP ή τις μη επεξεργασμένες αναλήψεις σας, προωθήστε τη σε εμένα ή μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ευχαριστώ για τα email σας.
Εξέτασα τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να περιγράψετε πώς ήταν η δραστηριότητά σας στο παιχνίδι τις τελευταίες 90 ημέρες σε αυτό το καζίνο εξ όσων γνωρίζετε; (καταθέσεις, αναλήψεις, μπόνους)
Έγινε επεξεργασία κάποιας από τις αναλήψεις σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
