MonsterWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

I would like to report a serious incident regarding the operation of an online casino that I discovered through your website. I created an account at this casino, as it had a high security rating.

Initially, no verification was requested. Since April 27th, I have accumulated winnings of €1,950.02, which I am trying to withdraw. However, the casino refuses to pay me the money, citing the need to verify my account.

I have submitted the required documents several times, but the process is taking too long. Some documents were rejected without a clear reason, while when I resubmitted them, some of them were approved.

The only thing left to verify is the transactions on the Revolut card, through which the initial deposit was made. The relevant evidence I have sent is absolutely correct and complete.

Despite my repeated attempts and the submission of all necessary documents, the verification process continues to be unreasonably delayed. Unfortunately, I am beginning to believe that this delay is intentional, with the aim of not paying me my legitimate winnings.

I ask for your intervention to ensure the transparency and proper functioning of the platform.

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό περιστατικό σχετικά με τη λειτουργία ενός διαδικτυακού καζίνο που εντόπισα μέσω του ιστότοπού σας. Δημιούργησα λογαριασμό στο συγκεκριμένο καζίνο, καθώς εμφάνιζε υψηλό δείκτη ασφαλείας.

Αρχικά, δεν ζητήθηκε επαλήθευση στοιχείων. Από τις 27 Απριλίου και μετά, έχω συγκεντρώσει κέρδη ύψους 1.950,02€, τα οποία προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να μου καταβάλει τα χρήματα, επικαλούμενο την ανάγκη επαλήθευσης του λογαριασμού μου.

Έχω αποστείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, ωστόσο η διαδικασία καθυστερεί υπερβολικά. Κάποια έγγραφα απορρίφθηκαν χωρίς ξεκάθαρη αιτιολογία, ενώ όταν τα υπέβαλα ξανά, ορισμένα από αυτά εγκρίθηκαν.

Το μόνο στοιχείο που απομένει να επαληθευτεί είναι οι κινήσεις της κάρτας Revolut, μέσω της οποίας πραγματοποιήθηκε η αρχική κατάθεση. Τα σχετικά αποδεικτικά που έχω στείλει είναι απολύτως σωστά και πλήρη.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου και την προσκόμιση όλων των απαραίτητων εγγράφων, η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζει να καθυστερεί αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, αρχίζω να πιστεύω ότι η καθυστέρηση αυτή είναι σκόπιμη, με στόχο να μην μου καταβληθούν τα νόμιμα κέρδη μου.

Παρακαλώ για την παρέμβασή σας, ώστε να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η ορθή λειτουργία της πλατφόρμας.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MonsterWin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that you deposited using your Revolut bank account in the casino?
• Could you please clarify what the reasons were that the casino rejected your documents so far?
• Could you please share with me your recent communication with the casino regarding the verification of your account? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I am sending you all the communication I had with the casino via email. I will also forward you relevant screenshots from my account so that you can see the balance displayed.

Let me reiterate that I have uploaded every requested document to their platform.

Yes, the deposit was made from my revolut account. And as far as the casino is concerned, I did not receive any specific reasons from the casino for rejecting the verification.

Σας αποστέλλω ολόκληρη την επικοινωνία που είχα με το καζίνο μέσω email. Επιπλέον, θα σας προωθήσω και σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου, προκειμένου να διαπιστώσετε το υπόλοιπο που εμφανίζεται

Να ενημερώσω ξανά ότι έχω ανέβασε κάθε ζητούμενο έγγραφο στην πλατφόρμα τους

Ναι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό μου revolut. Και όσο αναφορά το καζίνο Δεν έλαβα συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την απόρριψη της επαλήθευσης.

Thank you very much, dimdim20160, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much for your time, it's really something very beautiful. I have other conversations from the casino in their live chat, if Mrs. Romi wants, I can forward them or upload them here. Thank you again.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο που διαθέτετε πραγματικά είναι κάτι πολύ όμορφο αυτό. Εχω και άλλες συνομιλίες από το καζίνο στο live chat τους αν θέλει η κυρία Romi μπορώ να τις προωθήσω ή να της ανεβάσω εδώ. Σας ευχαριστώ και πάλι.

Dear dimdim20160,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the MonsterWin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear MonsterWin Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Today I logged into my monsterwin account. They are asking me again to verify my revolut card, they want me to send the transactions for March and April. I have done this process many times. I upload the correct document they are asking for and they are not accepting it. I can't understand what is happening. See below what they are asking for. Mrs. Romi, I don't want to upload it publicly for obvious reasons of personal data, if you want I can send it to you in your email. Logically, Tomas has forwarded to you that I sent it to him. Here I will only upload what they are asking for. For information, I am sending them a clear document through my revolut account, exactly what they are asking for, I am sending them the document is correct. As you can see, the account shows €950, the other €1000 is in the withdrawal process from April 27 and 28. The casino clearly doesn't want to pay my legitimate winnings that's why it doesn't verify me. Dear monsterwin please let me know why you are not accepting my documents? Even though the documents you are requesting are exactly correct.

Σήμερα μπήκα στον λογαριασμό monsterwin μου. Μου ζητάνε πάλι επαλήθευση της κάρτας μου revolut θέλουν να στείλω τις συναλλαγές του Μαρτίου και του Απριλίου. Αυτήν την διαδικασία την έχω κάνει πολλές φορές. Ανεβάζω το σωστό έγγραφο που ζητάνε και δεν το αποδέχονται. Δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει. Δείτε από κάτω τι ζητάνε. Κυρία Romi για το τι τους στέλνω δεν θέλω να το ανεβάσω δημόσια για ευνόητους λογους προσωπικών δεδομένων,αν θέλετε μπορώ να σας το στείλω Στο εμαιλ σας. Λογικά ο Tomas σας έχει προωθήσει ότι του έστειλα. Εδώ θα ανεβάσω μόνο το τι μου ζητάνε. Ενημερωτικά τους στέλνω ξεκάθαρο έγγραφο μέσα από τον λογαριασμό μου revolut ακριβώς αυτό που ζητάνε τους στέλνω το έγγραφο είναι σωστό. Στον λογαριασμό όπως βλέπετε φαίνονται τα 950€ τα άλλα 1000€ ειναι στην διαδικασία ανάληψης από τις 27 και 28 Απριλίου. Το καζίνο όπως φαίνεται ξεκάθαρα δεν θέλει να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου για αυτό δεν με επαληθεύει. Αγαπητό monsterwin σε παρακαλώ ενημέρωσε για ποιον λόγο δεν δέχεσαι τα έγραφα μου ; Παρόλο που είναι τα έγραφα που ζητάτε ακριβώς σωστά.

Dear all

Thank you for your patience.

We're sorry for any inconvenience caused , kindly be informed that we are checking with relevant department regarding customer withdrawals.

Best Regards

MonsterWin Team

Dear dimdim20160

Kindly be informed that your gaming account is still under verification this is why there is delay in your pending withdrawals, please note that we are still waiting for your to provide us with transaction history for CC*2149 (used to top up Revolut) March and April .

Kindly upload the requested document in order for us to verify your gaming account.

Best Regards

MonsterWin Team

Hello, gentlemen representatives of the monsterwin casino. I have sent you several times the transactions you request, and still my account is not verified. I will send you some images below with what I am sending you. I will hide my details for privacy reasons. However, for verification of the proof, the number will be visible. These photos that I am sending you below are exactly what you are requesting, which I upload to your platform in the format you request and you cancel it for me. I will send the images in two messages.

Γεια σας κύριοι εκπρόσωποι του καζίνο monsterwin. Σας έχω στείλει αρκετές φορές τις συναλλαγές που ζητάτε, και παρόλα αυτά δεν επαληθεύεται τον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω κάποιες εικόνες από κάτω με το τι σας στέλνω. Θα κρύψω τα στοιχεία μου για λόγους προσκοπικού δεδομένου. Ωστόσο για την εξακρίβωση του αποδεικτικού θα φαίνεται ο αριθμος . Αυτές οι φωτογραφίες που σας στέλνω από κάτω είναι ακριβώς αυτό που ζητάτε το οποίο το ανεβάζω μέσα στην πλατφόρμα σας στην μορφή που το ζητάτε και μου το ακυρώνετε. Θα στείλω τις εικόνες σε δύο μηνύματα.

I would like to mention that this morning I spoke to the casino's customer service on live chat and asked them specifically what the problem is with the document I am sending why they are canceling it. Customer service told me that they will inform the relevant department about my request and that I will receive clear instructions via email from the relevant department as to why my document was cancelled and what I need to send them. This afternoon when I logged into my account as always they cancelled the document I had uploaded and I did not receive any response to my email with clarifications as to why they cancelled it and what they are asking for. I kindly ask the casino to inform me why it is not accepting my document. What is the error in my document and you are not accepting it? Please inform me so I know what is happening.

θα ήθελα να αναφέρω ότι σήμερα το πρωί μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο στο live chat και τους ρώτησα συγκεκριμένα ποιο είναι το πρόβλημα με το έγγραφο που στέλνω γιατί το ακυρώνουν. Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι θα ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα για το αίτημα μου και ότι θα λάβω σαφείς οδηγίες μέσο εμαιλ από το αρμόδιο τμήμα για ποιο λόγο ακυρώθηκε το έγγραφο μου και τι χρειάζεται να τους στείλω. Σήμερα το απόγευμα που συνδέθηκα στο λογαριασμό μου όπως κάθε φορά μου ακύρωσαν το έγγραφο που είχα ανεβάσει και δεν έλαβα και καμία απάντηση στο εμαιλ μου με διευκρινίσεις για τον λόγο που το ακύρωσαν και τι ζητάνε. Παρακαλώ πολύ το καζίνο να με ενημερώσει για ποιο λόγο δεν δέχεται το έγγραφο μου. Ποιο ειναι το λάθος στο έγγραφο μου και δεν το δέχεστε ; Ενημερώστε παρακαλώ να ξέρω τι γίνεται

Dear dimdim20160

Please note that we are still waiting for your to provide us with transaction history for CC*2149 (used to top up Revolut) March and April . This mean that we need TRX of the card ending in CC*2149, the card that you had topped up your Revolut.

We hope this clarify the situation further.

Best Regards

MonsterWin Team

Hello, gentlemen casino representatives.

I understand that you are asking me for the transactions of my bank account from which I fund my Revolut account.

My bank issues separate PDF files for each month, and for this reason I will send you the relevant documents via email, as your platform does not allow me to send more than one file at a time.

So, I am sending you the account transactions that I use to deposit money into my Revolut account. Thank you very much for your actions.

I sent you the documents from the email I have registered in my account. I will also send you the documents from the email I have an account with at Casino Guru.

Γεια σας κύριοι εκπρόσωποι του καζίνο.

Κατάλαβα ότι μου ζητάτε τις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον οποίο τροφοδοτώ τον λογαριασμό μου στη Revolut.

Η τράπεζά μου εκδίδει ξεχωριστά αρχεία PDF για κάθε μήνα, και για τον λόγο αυτό θα σας αποστείλω τα σχετικά έγγραφα μέσω email, καθώς η πλατφόρμα σας δεν μου επιτρέπει την ταυτόχρονη αποστολή περισσότερων του ενός αρχείων.

Σας αποστέλλω, λοιπόν, τις κινήσεις του λογαριασμού που χρησιμοποιώ για να καταθέτω χρήματα στον λογαριασμό μου Revolut. Παρακαλώ πολύ για τις ενέργειες σας.

σας τα έστειλα τα έγραφα από το εμαιλ που έχω δηλωμένο στον λογαριασμό μου. Επίσης θα σας στείλω τα έγραφα και από το εμαιλ που έχω λογαριασμό στο καζίνο γκουρού.

Dear gentlemen/ladies casino representatives,

I would like to inform you that I was able to upload the document proving the funding of my Revolut account through your website. The file has been sent in one file, according to the required specifications.

For your information, I have also sent this document to your email. Thank you in advance.

Please take the necessary steps to process and confirm it.

Αξιότιμοι κύριοι/κυρίες εκπρόσωποι του καζίνο,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω πως κατάφερα να ανεβάσω μέσω της ιστοσελίδας σας το έγγραφο που αποδεικνύει την τροφοδότηση του λογαριασμού μου στη Revolut. Το αρχείο έχει αποσταλεί ενιαία, σύμφωνα με τις απαιτούμενες προδιαγραφές

Ενημερωτικά σας το έχω στείλει και στο εμαιλ σας το έγγραφο αυτό. Σας ευχαριστώ εκ τον προτέρων.

Παρακαλώ όπως προχωρήσετε στις απαραίτητες ενέργειες για την επεξεργασία και επιβεβαίωσή του.

Hello, all.

Thank you both for your cooperation.

Dear MonsterWin Casino,

Could you provide an update to this case, please?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi