Αρχική σελίδαΠαράποναiWild Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

iWild Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 850 €

iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/03/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/03/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο, μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του αμέσως μετά. Ο παίκτης δεν προσκόμισε αποδείξεις ότι ζήτησε αυτοαποκλεισμό, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γειά σου


Είμαι εθισμένος στον τζόγο και γι' αυτό έχω στείλει μήνυμα σε όσο το δυνατόν περισσότερα καζίνο για να τους ενημερώσω, ώστε να μην μπορώ να παίξω άλλο.


Έκανα το ίδιο πράγμα στο iWildCasino πριν από λίγες μέρες. Ήμουν ήδη μπλοκαρισμένος εκεί και ξαναζήτησα τον λόγο στο chat. Έγραψα αρκετές φορές για τον εθισμό στον τζόγο και το άτομο υποστήριξης έλεγε συνεχώς ότι θα μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή.

Έγραψα ξανά, Όχι, θέλω να με απαγορέψουν λόγω εθισμού στον τζόγο.


Λίγες μέρες αργότερα εθίστηκα και ρώτησα αν μπορούσα να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου. Έπειτα έπρεπε να γράψω ένα email ότι θα αναλάμβανα την ευθύνη και μέσα σε λίγα λεπτά μπόρεσα να χρησιμοποιήσω ξανά πλήρως τον λογαριασμό μου.


Έχασα 850€ και τα θέλω πίσω. Δεν έγραψα στο chat μόνο για πλάκα ότι είμαι μπλοκαρισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο. Ίσως υπήρχε πρόβλημα επικοινωνίας λόγω της αγγλικής γλώσσας, αλλά συνήθως ένας εκπρόσωπος υποστήριξης θα έπρεπε να εκπαιδεύεται με ευαισθησία όταν ένας παίκτης γράφει για απαγόρευση τζόγου.


Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό. Το iWildCasino δεν παίρνει στα σοβαρά την προστασία του παίκτη.


LG

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Μάλαγα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτήν την κατάσταση Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γειά σου


Σας έχω στείλει ένα email.


Η υποστήριξη του iWildCasino αρνείται κατηγορηματικά ότι υπήρξε συζήτηση όπου ανέφερα "Εθισμένος στον τζόγο". Αυτό είναι ψέμα, δυστυχώς δεν μπορώ να το περιγράψω αλλιώς. Αυτή η συνομιλία ήταν ο κύριος λόγος για τον οποίο άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου, επειδή η υποστήριξη ανέφερε πολλές φορές ότι μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή και είπε ότι οι δηλώσεις του Gambling Addicted απλώς αγνοήθηκαν.

Δεν μπορεί να χρειάζεται να τραβάτε στιγμιότυπα οθόνης από κάθε συνομιλία με τα καζίνο επειδή είναι τόσο ανέντιμα και απλά λένε ψέματα.


Υπάρχει, όμως, και μια δεύτερη περίσταση που μου αποδεικνύει ότι έχω δίκιο. Στο παρελθόν είχα αποκλειστεί από το casino spinsbro λόγω εθισμού στον τζόγο και αυτό το καζίνο ανήκει στην ίδια ομάδα με το iWildCasino (Altacore NV). Η υποστήριξη εκεί μου επιβεβαίωσε ότι η απαγόρευση του εθισμού στον τζόγο επηρεάζει όλα τα καζίνο του ομίλου. Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της απαγόρευσης στο spinsbro.


Ελπίζω πραγματικά ότι η υπόθεση θα επιλυθεί υπέρ μου. Παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο εδώ και πολύ καιρό και έχω επικοινωνήσει συγκεκριμένα με πολλά καζίνο για να τους ενημερώσω ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Και τότε το iWildCasino με παρασύρει σε μια τέτοια παγίδα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γειά σου


Θέλατε να ρωτήσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων;


LG

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Μάλαγα. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

"... Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να είστε ένας από αυτούς τους παίκτες και ο τζόγος έχει αρνητικό αντίκτυπο στη ζωή σας ή στη ζωή της οικογένειας και των φίλων σας, μπορούμε να σας προτείνουμε ένα από τα παρακάτω πράγματα: Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στο XXXXX0@ email.xxxxx και ζητήστε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας στο iWildCasino για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Μετά από αυτό θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας και να αποκλείσουμε τυχόν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να λαμβάνατε από το καζίνο μας στο παρελθόν. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών εάν θέλετε να ορίσετε μια προσωπική περίοδο χαλάρωσης. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.
Διαδικασία επίλυσης παραπόνων
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email: support@iwildcasino.com"


Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Επιπλέον, εάν δεν έχετε αποδείξεις ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς χωρίς αυτά τα κρίσιμα στοιχεία.


Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Ήδη πίστευα ότι θα κολλούσες στο καζίνο, αφού το Casino Guru δεν αφορά ούτε την προστασία των παικτών.


Τι ακριβώς σου πήρε 5 μέρες για να κάνεις; Να διαλέξω ένα γελοίο μέρος των όρων και προϋποθέσεων. Είσαι σοβαρός?


Πραγματικά νόμιζα ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε το αρχείο καταγραφής συνομιλιών ή ότι έχετε όντως επαφές με τη διοίκηση και τους ζητάτε μια καλή λύση.


Παρεμπιπτόντως, είναι πολύ γελοίο που απορρίπτουν το παράπονό μου για αυτό το απόσπασμα, καθώς είναι απολύτως φυσιολογικό ότι όταν αποκλείεστε από μια εταιρεία για εθισμό στον τζόγο, απαγορεύονται από ΟΛΑ αυτά τα καζίνο.


Διαφορετικά, η προστασία των παικτών θα ήταν απάτη, καθώς υπάρχουν πάνω από χιλιάδες μοναδικά καζίνο και εκατοντάδες νέα καζίνο προστίθενται κάθε εβδομάδα και μήνα. Μόνο τους τελευταίους 6 μήνες, το Casino Guru έχει καταχωρήσει πάνω από 300 νέα καζίνο στον ιστότοπο. Πώς μπορεί κάποιος που είναι εθισμένος στον τζόγο να αποκλειστεί από 5.000 καζίνο; Είσαι σοβαρός? Πρέπει ένας εθισμένος στον τζόγο να περνά όλη μέρα απλώς μπλοκάροντας τα καζίνο;


Είναι πολύ ξεκάθαρο. Το Spinsbro και το iWildCasino ανήκουν στο Altacore NV και η απαγόρευση του εθισμού στον τζόγο πρέπει πάντα να επηρεάζει ολόκληρη την ομάδα. Διαφορετικά δεν υπάρχει πραγματική προστασία των παικτών και το Casino Guru υποστηρίζει ότι τα άτομα που είναι εθισμένα στον τζόγο δεν προστατεύονται.


Η υποστήριξη του Spinsbro μου επιβεβαίωσε ότι η απαγόρευση ισχύει για ολόκληρη την ομάδα, κάτι που είναι απολύτως λογικό. Εάν είστε στην πραγματικότητα με το μέρος του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, τότε θα προσλάβω έναν δικηγόρο που όχι μόνο θα αναλάβει δράση κατά του καζίνο, αλλά και κατά του Γκουρού του Καζίνο. Προσποιούνται ότι θέλουν να βοηθήσουν τους παίκτες, αλλά στην πραγματικότητα βρίσκονται στο πλευρό των καζίνο. Παρεμπιπτόντως, ελπίζω να γνωρίζετε ότι είναι παράνομο να κάνετε τον ιστότοπό σας προσβάσιμο σε Αυστριακούς και Γερμανούς κατοίκους και να εμφανίζετε παρόχους μη γερμανικής άδειας.


Επιπλέον, όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών πρέπει να αποθηκευτούν και εκεί θα βρείτε επίσης τη συνομιλία μου με το iWildCasino, όπου γράφω από το Gambling Addicted.


Σε κάθε περίπτωση, θεωρώ ότι η απάντησή σου είναι απόλυτη αυθάδεια. Κάντε με να περιμένω 5 ημέρες και μετά στείλτε μου ένα ανούσιο απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τι αυθάδεια.

Τι έκανες τις 5 μέρες; Έχετε επικοινωνήσει με τη διοίκηση, έχετε ζητήσει μια φιλική λύση, είχατε επαφή με κάποιον εκεί; Ή απλώς αντιγράψατε μια ενότητα από τους όρους και τις προϋποθέσεις σε μια «έρευνα» 1 λεπτού;


Ελπίζω πραγματικά να βρεθεί μια φιλική λύση εδώ. Θα δεχόμουν επίσης ένα συγκεκριμένο % ποσό να μου επιστραφεί. Αλλά εδώ με απασχολεί η αρχή και θα ακολουθήσω αυτή την υπόθεση 100% μέχρι το τέλος και δεν θα τα παρατήσω και θα καλέσω δικηγόρο τις επόμενες μέρες αν δεν βρεθεί γρήγορα λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πρώτον, σημειώστε ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία, αλλά για ένα νήμα παραπόνων. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες (οι παίκτες και τα καζίνο έχουν 14 ημέρες) για να απαντήσουμε και πάντα επιστρέφουμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό.


Δεύτερον, ο όρος λέει ξεκάθαρα ότι θα πρέπει να στείλετε ένα email εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που δεν κάνατε. Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε εύκολα να έχετε αποδείξεις για μια τέτοια ενέργεια και η προσέγγισή μας σε αυτήν την υπόθεση θα ήταν εντελώς διαφορετική. Πρέπει να καταλάβετε ότι εάν το καζίνο κοινοποιεί απλές και σαφείς οδηγίες σχετικά με το πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και δεν τις ακολουθήσατε και επιπλέον δεν έχετε καμία απόδειξη ότι το καζίνο έχει ενημερωθεί για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, οι επιλογές είναι πολύ περιορισμένες. Σας διαβεβαιώνω ότι κάθε φορά που ένας παίκτης παρείχε έγκυρα στοιχεία που επιβεβαίωναν ότι ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να βοηθήσουμε.


Επιπλέον, δεν επιλύουμε παράπονα για αυτο-αποκλεισμό από όλη την ομάδα των καζίνο. Εκτός εάν το καζίνο έχει την άδεια MGA ή το ΗΒ, ή αυτό το γεγονός δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Η αρχή του Κουρασάο δεν δεσμεύει νομικά τα καζίνο με τον ίδιο ιδιοκτήτη για να επιβάλει τον αυτο-αποκλεισμό σε όλα αυτά. Εάν τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο αποφασίσουν να το κάνουν οικειοθελώς, αυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν επιμένουμε και δεν μπορούμε να το επιμείνουμε.


Λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω κάτι που μπορεί να γίνει εδώ και δεν βλέπω κανένα βάσιμο λόγο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων κατάθεσης ή άλλη αποζημίωση. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα