Immerion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα ανάληψη από το Immerion Casino στις 6/3/25 και τώρα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές και μου είπαν μόνο ότι το αίτημά μου βρίσκεται «στην ουρά» χωρίς κανένα σωστό χρονικό πλαίσιο ή πραγματική εξήγηση. Επιβεβαίωσαν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και ότι ο λογαριασμός μου έχει εγκριθεί πλήρως.

Αυτή η επαναλαμβανόμενη δικαιολογία και η έλλειψη επεξεργασίας για μια βασική ανάληψη εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την αξιοπιστία του καζίνο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από κάθε συζήτηση που δείχνουν ότι καθυστερούν αντί να δίνουν συγκεκριμένες απαντήσεις ή πρόοδο.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος και για να διασφαλίσω ότι θα λάβω τα χρήματα που νόμιμα απέσυρα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ christosnikolaou1996,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Το ίδιο καζίνο μου είπε ότι χρειάζονται 24-48 ώρες για να κάνω ανάληψη. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει λήξει. Όταν μιλάω μαζί τους στο live chat, μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα...

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου. Έχουν περάσει περισσότερες από 3 ολόκληρες ημέρες (πάνω από 72 ώρες) και η ανάληψή μου των 300€ εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης και δεν προσφέρει καμία πραγματική πρόοδο, επιβεβαίωση ή εκτιμώμενη ημερομηνία επεξεργασίας. Νιώθω εντελώς αγνοημένος.

Παρακαλώ θερμά να μεσολαβήσετε απευθείας με το καζίνο, καθώς ακολούθησα όλα τα βήματα και περίμενα υπομονετικά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έλαβα τα χρήματά μου, ευχαριστώ

Αγαπητέ christosnikolaou1996,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru