FestivalPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν χειρίστηκε σωστά.

Αποκλείεται από αυτήν την εταιρεία. Μου έστειλαν μηνύματα κειμένου με σύνδεσμο για να ανοίξω άλλον λογαριασμό. Κατέθεσα 871 € και επικοινώνησα μαζί τους για να κλείσω τον λογαριασμό καθώς δεν έπρεπε ποτέ να ανοίξει και οι πληροφορίες μου αποκλείστηκαν από προσφορές σε εκείνες τοποθεσίες. Στη συνέχεια έστειλε τα ίδια μηνύματα και κανείς δεν απάντησε. Για περισσότερες από 24 ώρες μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση, έτσι και πάλι πηγαίνω στη ζωντανή συνομιλία για να μου πουν ξανά να στείλω email εάν θέλω να αυτοεξαιρεθώ. Τους είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα αν δεν έστελνα email. Μόνο όταν είπα ότι είχα αυτοκτονήσει έκλεισαν τον λογαριασμό, κάτι που βρίσκω αηδιαστική συμπεριφορά καθώς γνώριζαν το θέμα αλλά το αγνόησαν κατάφωρα

Αγαπητέ Milltree18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο FestivalPlay Casino για πρώτη φορά; Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο veronika.f@casino.guru .

Καταλαβαίνω σωστά ότι δημιουργήσατε νέο (δεύτερο) λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια, ο πρώτος λογαριασμός άνοιξε στις 27 Αυγούστου 2024 και έκλεισε λίγες μέρες αργότερα. Αυτό έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας για την οποία δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση. Στη συνέχεια, μου εστάλη ένα μήνυμα κειμένου με έναν σύνδεσμο για να ανοίξω έναν λογαριασμό. Θα σας προωθήσω τα email που τα έχετε στείλει τις τελευταίες 3 ημέρες και στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο πρώτος λογαριασμός σας έκλεισε λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις χαμένες καταθέσεις σας.

Επιπλέον, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός τριών ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας. Λάβετε υπόψη ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού αντιμετωπίζονται με μη αυτόματο τρόπο από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τέτοια αιτήματα αντιμετωπίζονται σωστά και με την απαραίτητη προσοχή.

Από τη σκοπιά μας, το FestivalPlay Casino ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου περιορίζοντας την πρόσβαση στον λογαριασμό σας λίγο μετά το αίτημά σας. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που έγιναν ενώ το αίτημά σας ήταν ακόμη υπό επεξεργασία.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων αυτών των καταθέσεων και πρέπει να θεωρήσω το παράπονό σας αδικαιολόγητο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα